6月14日-18日，漓江农合行举办第二季度“金融为民·消保先行”——金融消费者权益保护专题与投诉处理培训”，旨在深入践行新时代“枫桥经验”，加快建设多元化纠纷调处体系，全面提升消保工作的专业素养和业务能力，进一步保障金融消费者合法权益，提高金融服务工作水平。参训学员覆盖高层管理人员、部门经理、支行行长及网点柜员共计140余人。
培训中，授课老师对当前消保工作的形势、监管要求、工作难点及技巧进行了深入讲解，她从“明‘势’——强监管 大消保，理解力——客户为什么投诉，行动力——典型案例及应对思路”三个方面归纳当前金融消费者权益保护工作重点及注意事项，内容详实、重点突出，操作性强。
培训课程通过情景演练、以案说教的形式引导学员共同思考和探讨推进投诉管理工作的路径和措施，复盘日常工作中实际发生的典型案例，把枯燥的理论转化为生动实践，启发大家思考柔化服务沟通。课程现场，大家认真参与，积极思考，学习热情高涨!
本次培训不仅强化了漓江农合行参训人员消费者权益保护意识，还提升了员工应对投诉处理及服务技能，为今后做好消费者权益保护提供了有益启示。下一步，漓江农合行将继续坚持“以客户为中心”的理念，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，从服务的细微之处入手，切实保护消费者合法权益。(通讯员：漓江农合行陆海明、刘丽君)
