2025年，在金融服务加速数字化转型的背景下，邮储银行桂林市分行秉持“以客户为中心”的服务理念，以人性化服务为核心，打造线上线下无缝融合的金融服务体验空间，实现安全守护与温情服务的全面升级。
科技赋能 体验革新——让金融服务再升级
2025年，桂林市分行多个网点集中上新了一批智能柜员机，有效分流了高频的柜面业务，全面覆盖日常核心金融需求，转账汇款、密码修改、手机银行签约等业务实现一站式办理，无需取号等候，客户跟随屏幕指引几步即可完成操作，大幅缩短了客户的等候时间，让市民畅享高效、便捷的现代化金融服务。
服务无边界，上门解急难——让金融服务更有温度
对于行动不便的特殊群体、业务繁忙的企业客户或是遇到特殊情况的市民，桂林市分行提供“零距离”上门服务，不断打破金融服务时空限制。2025年为60多家企业客户提供上门开户、工资代发、信贷咨询等“一站式”服务；为高龄、行动不便的居民提供上门服务135次。
为解决退伍军人补助补发受阻的问题，阳朔县白沙镇支行与县退役军人事务局沟通协调后冒雨前往退伍老兵唐*树老人家中，现场核实身份、完成影像采集，快速、安全地为其办理了优待证激活业务。桂林市分行为已结束在华工作返回伊朗的客户，通过远程视频核实身份，并协调国内同事作为其合法受托人，安全、合规地顺利完成密码重置及资金支取的跨境业务，彻底解决了困扰客户许久的难题。
慧眼识骗局，守护“钱袋子”——让金融服务更安全
安全，是银行服务的生命线。在电信网络诈骗猖獗的当下，反诈专员和网点员工练就了一双双“火眼金睛”，构筑起保护客户“钱袋子”的坚固防线。2025年桂林市分行通过警银联动，严格落实“三必问”工作机制，成功拦截58起风险交易，挽回客户被骗资金150.13万元，并配合公安机关成功抓获9名涉赌涉诈人员，获得公安机关书面表扬信41封，群众赠送锦旗2面。联合市反诈中心、公安局等多部门开展各类以反诈为主题的宣传活动123场次，覆盖市民4万余人次。
匠心筑厅堂，服务赢口碑——让金融服务更贴心
如果说防范诈骗体现了服务的“硬度”，那么日常厅堂服务则彰显了服务的“温度”。每一份95580表扬工单都是口碑的勋章，充满了暖心的故事。这些工单记录着：客户查询账户明细时发现异常扣款，大堂经理主动协助联系客服核查，成功为客户追回款项；在临近下班时段，为不便出校的大学生开通绿色通道，快速完成银行卡开户，保障了其生活费及时入账；客户到网点办理缴费业务，大堂经理热情引导、耐心解答，服务专业周到；大堂经理全程陪同客户，从自助设备取现到柜面办理定期存款，提供无缝衔接的贴心服务。
从主动走出去的“上门服务”，到坚守阵地的“反诈先锋”，再到润物无声的“厅堂匠心”，邮储银行桂林市分行用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。我们服务的每一步脚印，都踏在客户最需要的地方；我们守护的每一分专注，都化为客户最安心的保障。2026年，邮储银行桂林市分行将以更优质的金融服务，在平凡的岗位上续写不平凡的暖心故事，做市民身边最值得信赖的金融伙伴。(通讯员：文娟)
