近日，工行桂林分行辖内南溪山支行成功处理了一起特殊业务，在严格遵守规章制度与保障客户生命权益之间找到了精准的平衡点。
客户黄先生的弟弟因突发重病被送入重症监护室，急需使用其银行卡内的资金支付高昂的医疗费用。然而，黄先生并不知晓银行卡密码，根据相关规定，亲属代办业务存在明确的政策障碍。更复杂的是，黄先生称患者本人并无直系亲属在世，黄先生是其唯一可依靠的亲兄长。针对这一紧急状况，该行决定启动应急预案，践行“以客户为中心”的服务理念。为确保流程合规且高效，工作人员争分夺秒地展开了一场“生命接力”。他们首先驱车前往患者所在的医院，在重症监护室外，通过院方医护人员严谨核实了患者病危的紧急状况。随后，工作人员不顾辛劳，立即奔赴患者户籍所在地——永福县某乡村村委，进行实地走访调查。经过与村委会的详细沟通和依法查证，最终确认了黄先生与患者之间确系亲兄弟关系。
在完成上述双重关键风险核查并严格把控风险的前提下，当日即为黄先生高效办理了相关业务，确保救命资金第一时间汇入医院账户，为抢救赢得了宝贵时间。得知款项已经到账，忧心忡忡的黄先生终于松了一口气。次日，在弟弟病情稍趋稳定后，黄先生特意致电工行官方客服热线95588，表达了对工作人员专业、高效且暖心服务的由衷感谢。
工行桂林分行并未因情况紧急而简化必要的风险控制流程，也没有因制度约束而忽视客户的生死攸关需求。它通过严谨、高效且充满温度的操作，精准解决了客户最迫切的现实难题，有力诠释了金融服务的政治性、人民性和专业性。当制度的严谨与服务的温度实现无缝衔接时，金融才能真正发挥守护人民美好生活的重要作用。
（韦芳菊）
