随着“双十一”临近
部分消费者
利用“七天无理由退货”条款
“薅羊毛”的现象再引关注
话题#巨型吊牌 防退货#登上热搜
记者调查发现，此举是商家防范恶意“薅羊毛”——部分消费者将衣服穿去旅行、拍照后利用7天无理由退货政策退回。面对女装超高退货率的痛点，许多商家今年将新衣吊牌做成了A4纸大小。
图源：社交平台
这种吊牌尺寸大、材质硬、颜色醒目，增加试穿的不适感和显眼程度，从而可以降低消费者“蹭穿”后退货的可能性。而律师则表示，消费者权益保护法明确指出7天无理由退货。即便吊牌受损，也不能作为拒绝退货的唯一依据。从法律角度看，巨型吊牌对于制止“蹭穿”的效果有限。
“买到的衣服吊牌有A4纸那么大”
早在今年3月份，就有消费者在社交平台上发帖称，自己买的衣服上有“巨无霸”吊牌。吊牌大到可“随机扇飞一个路人”。
还有商家在相关帖子下方吐槽，“每天都能收到穿过的退货”。这些衣服大多有明显的穿过的痕迹。比如，衣服上有明显的褶皱和异味，很多衣服上甚至有浓烈的汗味。
连日来，不少市民在社交平台上发帖称，自己今年双11前购买的衣服，收到后发现衣服上悬挂着一个有A4纸那么大的吊牌。一开始还以为是衣服的标签，仔细一看，原来是商家的“防蹭穿”吊牌。“这女装买回家彻底无法试穿了，要么就直接退回，要么就买下。”
记者在社交平台上搜索发现，以“巨型吊牌”为关键词搜索，有很多商品，这种吊牌单价在5元左右，部分商家还提供“定制警告语”服务。
有人认为增加成本过度包装有人认为可防止买到别人穿过的衣服
对于商家为了防止服装被试穿后退货而搭售巨型吊牌的做法，不少经常网购的消费者也有不同看法。
00后上班族陈女士如今购买的衣服基本上都是通过网购。她表示，自己之前也曾经有过网购女装后退货的经历。不过，从自己的角度来看，自己退货的确是因为已经购买的服装和店家在网店中张贴的照片和卖家秀存在显著差别。比如说，有一些衣服的颜色比较暗哑，但商家在网店中展示的颜色则比较鲜艳，并且收到衣服后有明显褶皱，或者尺码不合适。
今年30岁的方女士也和陈女士看法相似。她认为，消费者有时选择退衣服是因为“非退不可”，而不是可以薅商家羊毛。从自己身边的情况来看，薅羊毛的毕竟是少数。而在衣服上悬挂这么大一个巨型吊牌，既增加了成本，也带来了过度包装，也变相表明商家对消费者不够友好。从长远来看，巨型吊牌未必能起到增加销量的效果，反而会适得其反。“女装退货率高主要是因为实际服装的版型质量与商家在网上宣传的存在反差，而非消费者喜欢薅羊毛。”
不过也有网友对巨型吊牌表示欢迎。“对于那些经常想薅羊毛的人来说是一次有力的反击，起码可以保障后面的人在买服装时不会买到别人已经穿过的衣服。”
巨型吊牌在网上能买到
业内人士：巨型吊牌是无奈之举
不过，从事服批发商业的业内人士对于商家巨型吊牌的做法表示理解。“这是被逼出来的办法。其实我也不想这样。”从事女装销售已经有十年时间的高琳说。
高琳表示，随着销售渠道的变化，如今很多商户都通过电商平台购买女装，但女装的退货率的确非常高。从她过去几年的经验来看，女装退货率能达到50%。“去年双十一，我的销售额还不错，本来还挺开心的。但没过几天，有60%卖出去的女装又退回来了，当时心里真的很不是滋味。”高琳说，很多退回来的服装一看就是被人穿过好几天的。因为有些衣服上有香水的味道，有些衣服上还有很浓烈的异味，光处理双十一退回来的服装就花了几千元清洁费。“这种明显被穿过的衣服，如果价格比较高，我们很难处理。很多时候，我们也只能和拿货的商家协商退掉。有时如果商家不退货，我们自己就要承担损失。”
在她看来，巨型吊牌可以防止衣服被不恰当试穿，也可以保障下一名消费者买到的不是被人穿过的衣服，可以有效保护商家的合法权益。防止衣服被一些故意薅羊毛的消费者白白穿好几天。
“巨无霸”吊牌
高琳表示，退货率越高，运营成本也越高，商家为了确保不亏本，会将其计入价格，形成“高退货→高定价→更高退货”的恶性循环。
公开数据显示，电商女装平均退货率50%至60%，直播带货达80%，还存在“以新退旧”“批量租退”等现象。
律师：
吊牌受损不能成为拒绝退货的唯一依据
巨型吊牌真的能起到防”蹭穿“的效果吗？广东法海律师事务所唐红炬律师表示，消费者权益保护法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。七天无理由退货是试穿权，不是免费使用权。线上交易中，消费者“所见”不一定是“所得”，“无理由退货”符合非现场交易的规律和特征。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网购无理由退货商品完好标准、运费承担、退货程序等均有明确规定，一般来说，网购商品七日无理由退货较为容易。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，服装类退货需保持“商品完好”，通常意义上来说，主要指商品外观无损坏、不影响二次销售。但平台往往将判定标准简化为“吊牌是否完整”，忽视实际使用痕迹，这是不科学的。实际上，商品是否完好，和吊牌是否完整是两回事。所以，对商家来说，即便是吊牌有所损坏，也不能作为拒绝退货的唯一依据，只不过由于衣服是否被穿过没有量化检测手段，通常只能以吊牌是否被损坏作为参考标准。“从法律角度看，巨型吊牌防‘蹭穿’的效果是有限的，是‘防君子不防小人’，真的上了法庭，吊牌受损不能成为商家拒绝退货的唯一理由。”他表示，只不过因为巨型吊牌的确给试穿和”蹭穿“带来难度，才让一些”薅羊毛式“蹭穿者望而却步。
为防客人“穿过退”，有商家用上密码锁
除了巨型吊牌外，记者注意到，北京一服装商家在社交平台发帖，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上，挂一把显眼的密码锁。
商家社交平台贴文截图
据封面新闻11月5日报道，该商家告诉记者，之所以挂锁，是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货。
商家表示，许多衣服被客人穿过又退回来，且衣服总是有一股洗衣液味。之前用巨型吊牌防退货，成本高还没效果，所以改用密码锁。“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。”商家说，密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。顾客确认收货告知密码，锁就直接送了。
这类对策，引发了新的讨论。有网友表示理解，支持商家。
也有网友认为，这样的举措影响试穿体验。
还有网友觉得，密码锁也不够保险，提出了新的建议......
平台在行动：多举措防止恶意退货行为
记者了解到，之前因为消费者恶意退货而给商家带来损失的案例不少。沈阳某职业学校60名学生集体网购运动会服装，活动结束后以“质量问题”集体退货，退回的衣服沾满草屑。
有消费者穿着汉服拍完古风照，就以“不喜欢”为由退货；有消费者收到服装后直接剪掉吊牌，却表示“未拆封”，平台因“证据不足”遭遇强制退款。对此，商家表示，搭售巨型吊牌是对“七天无理由退货”措施被滥用的反击，通过物理措施来限制恶意退货行为。
针对恶意退货给商家带来的损失，各平台正在尝试更精细化的治理。
文、图/广州日报新花城记者：肖欢欢 实习生：王淑贤（除署名外）
部分来源：封面新闻、网友评论
