工行桂林分行深入贯彻“金融为民”理念，结合开学季契机，主动开展“金融服务进校园”专题活动。通过上门开卡、知识普及、反诈宣传等一站式服务，有效解决家长在开学季的业务办理难题，切实传递金融服务温度。
精心筹备，精准对接需求。为确保活动高效有序开展，提前与校方深入沟通，详细了解家长在开学季的金融服务需求，并针对性地制定专项服务方案。一方面，调配移动终端设备、平板电脑等硬件设施，精心设计宣传折页、易拉宝等物料，确保服务流程规范化、可视化；另一方面，联合学校通过班级群、公告栏等渠道提前发布活动信息，引导家长备齐资料，减少现场等待时间，为活动顺利开展奠定基础。
明确分工，确保“一站式”办理。该行在校园内设立“便民金融服务点”，划分为业务办理区、咨询区和等候区，为家长提供上门开卡、“兴农通”等业务办理“一站式”服务。采用“多岗位协同”模式，客户经理负责引导分流及产品宣传，客服经理通过移动设备实时录入数据，网点负责人针对账户功能、安全使用等问题进行一对一讲解，科技员负责操作设备保障，各岗位分工明确，整个流程环环相扣，平均每位家长业务办理时间控制在5分钟以内，高效的服务获得家长一致好评。
贴心宣教，强化服务保障。聚焦开学季家长金融需求，深入开展金融知识普及。业务办理过程中，工作人员结合“学费诈骗”“网络钓鱼”及“虚假班主任群收费”等真实案例，深入剖析常见手法，以通俗易懂的方式提示风险，有效提升了家长的风险防范意识与金融素养。同时，深化科技赋能应用，大力推广线上预约、远程审核等创新服务模式，切实提升金融服务的可得性、便捷性与群众满意度。
下一步，工行桂林分行将持续探索“场景化+便民化”服务模式，围绕社区、企业、乡村等场景开展专项服务，为助力地方经济高质量发展贡献更大力量。
作者：潘昊 曾俊琪
