邮储银行桂林市分行：优化服务无国界，温暖相伴！

       近日，邮储银行桂林市分行收到一位伊朗客户的特殊求助。该客户于2022年因护照到期结束在华工作返回伊朗，但其在桂林开立的银行账户中仍存有工作积蓄。如今，客户急需使用这笔资金，却因护照过期、遗忘银行卡密码，无法在境外办理支取手续，加之不便再次入境中国，取款之路困难重重。
       面对客户的迫切需求与实际困境，邮储银行桂林市分行迅速响应，秉持“金融为民”的服务宗旨，立即为其开通专属绿色服务通道。分行运营管理部管理员主动添加客户微信，通过流利的英语进行高效、无障碍沟通，全面细致地核实了客户身份及账户情况。
       为破解客户无法亲临网点的难题，分行创新服务思路，积极协助客户多渠道联系其曾在中国工作的同事。最终，成功协调该同事作为客户的合法受托人。分行工作人员全程指导受托人前往就近的桂林市中山南路支行，高效、规范地代为办理了账户密码重置及资金支取业务，一举解决了困扰客户多时的难题。
       业务办理完成后，分行工作人员主动跟进，再次联系远在伊朗的客户确认资金到账情况。客户欣喜地表示资金已安全、顺利到账，并对邮储银行桂林市分行提供的高效、专业且充满人文关怀的跨境金融服务表达了由衷的感谢与高度赞誉。
       此次无界、暖心的服务实践，不仅让身处异国的客户深切感受到了邮储银行“以客户为中心”的服务温度与专业能力，更为分行持续优化外籍客户服务流程提供了宝贵的实战经验和明确方向。下一步，邮储银行桂林市分行将以此为契机，进一步深化服务创新，精进业务流程，致力于为所有外籍客户提供更加便捷、高效、有温度的跨境金融服务体验。（通讯员：蒋存芳）