得益于2025年春节档期的电影市场空前繁荣，电影《哪吒之魔童闹海》与《唐探1900》等作品成功在春节期间登上热搜榜单。虽然春节假期已过，但相信不少消费者仍会在开学、开工的节点前往影院观影，或重返影院二刷影片。春节期间，桂林市市场监管系统接收到的关于观影体验的投诉数量相较于去年的15件升至今年的43件，主要聚焦于影院拒绝提供退改签服务、无故取消放映计划以及不向观众免费提供3D眼镜等热点问题。为了保障消费者的权益，提升文娱消费体验，桂林市市场监管局针对这些投诉热点，发布以下温馨提示：
一、选择正规渠道购票
在购买电影票时，应尽量选择正规的票务平台或影院官方网站，避免通过非官方渠道购票，以免遭遇欺诈或虚假宣传。同时，不同平台或影院之间的票价可能存在差异，在购买影票时，可关注影院或购票平台的优惠活动以降低观影成本，如会员折扣、套餐优惠等，选择性价比高的购票方式。
二、了解退改签政策
在购买电影票前，应仔细了解所选平台的退改签政策，明确退改签的条件、期限和费用等。若因故无法观影，应及时按照平台的退改签规则申请退票或改签，以减少损失。同时，也需留意影院方面可能因特殊原因(如设备故障、影片取消放映等)而不得不取消放映的情况，此时影院通常会依据相关政策给予观众退票或换票的处理。建议您在购买电影票后，密切关注影院的放映信息更新，从而避免耽误您的观影计划或造成不必要的经济损失。
三、留意影院服务质量
在选择影院时，应关注影院的观影环境，包括放映设备、音响效果、座椅舒适度等，以确保观影体验。对于购买3D影片的消费者，根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”影院放映3D影片时，必须免费给消费者提供3D眼镜。3D眼镜所有权属于影院，是观看3D影片的配套服务，消费者只有使用权，观影后必须归还，如有损坏遗失，根据市场购买价合理赔偿。因此，应提前了解影院3D眼镜的相关服务，让消费者自由选择，满足不同消费者的需求，避免影响观影体验。
四、合理规划观影安排
建议消费者提前规划观影时间和场次，避免临时匆忙购票而影响观影体验。同时，根据不同的观影群体，选择适合的观影时间和影片。购票时，消费者可根据影院提供的座位图，选择中后排、距离屏幕适当的座位，以确保观影的舒适度。避免选择太靠前或太靠边的座位，以免眼睛容易疲劳或影响观影效果。
五、保留凭证维护权益
无论是线上、线下购票，都应保留电子订单、支付页面、电影发票等购物凭证，作为消费记录的证明，以便在需要时进行维权。若发生消费争议时，消费者可先行与经营者协商解决;协商不成时，可通过拨打12345、12315等热线进行投诉举报，以维护自身合法权益。
最后大家在观影过程中，注意保管好个人财物，避免遗失或被盗。在影院内，遵守相关规定和提示，如禁止吸烟、禁止大声喧哗等，确保观影环境的整洁和安全，都能收获高品质观影体验。
文：马琼
