近日，工行桂林西城支行凭借严谨的柜面操作与敏锐的风险意识，成功拦截一起伪造存单欺诈事件，涉及金额22万，切实保障了客户资金安全，筑牢辖区金融防线。
事发当日，一名老年客户在家属陪同下至柜面办理定期存单支取与转账。经办员工在常规核验中，敏锐察觉该存单票面印刷与格式存在异样，当即暂停业务，细致复核查验，并迅速上报网点运营主管。主管接报后即刻复核，通过系统进一步核实客户名下并无该笔存单对应的定期存款信息，由此确认客户所持存单为伪造金融凭证。期间，网点人员保持专业冷静，耐心安抚客户情绪并深入核实业务背景。
经查，该存单系客户亲属私自支取存款后伪造，此类风险依托家庭信任滋生，隐蔽性极强，不仅易引发家庭经济纠纷，更暗藏较大金融安全隐患。查明原委后，网点人员现场开展反诈宣教，结合案例讲解正规存单防伪特征，普及伪造金融凭证的法律后果，叮嘱老人妥善保管金融信息，遇大额业务或存单疑点务必第一时间来银行核实。客户对工行员工严谨负责的态度深表感谢。
下一步，工行桂林西城支行将以此为契机压实风控责任，组织全员复盘学习，常态化开展凭证鉴别、反诈识别与应急处置培训，持续提升一线风险甄别与突发事件处置能力，全力守护消费者合法权益，为地方金融安全保驾护航。
作者：黄小雅
