“攒了大半年的零钱，就怕给你们添麻烦，一直没好意思来，没想到这么快就清点完了，真是太谢谢你们了！”在邮储银行龙胜滨江大道支行，经营社区小卖铺的邓阿姨看着手机里刚收到的到账提醒，对着柜台里的柜员小刘连连鞠躬道谢。
邓阿姨的这袋零钱已经攒了整整半年，一角、五角、一元，硬币和纸币混杂在一起，有些纸币粘着透明胶带、边角磨得发白，还有不少已经破损发脆。这天她终于鼓起勇气，提着沉甸甸的旧布口袋走进营业厅，站在门口有些局促不安。大堂经理了解情况后，立刻将她引导到“爱心窗口”，由经验丰富的柜员小刘专门接待。
柜台前，整袋零钱倒出来几乎填满了整个业务通道槽，五颜六色的小额纸币和大小不一的硬币堆成了小山。小刘没有丝毫犹豫，立刻动手开始清点：纸币一张张手工抚平、仔细辨别真伪，遇到粘着胶带的残损钞，她小心翼翼地撕掉胶带、核验票面完整性，再对照残损币兑换标准逐张判定兑换额度；硬币一枚枚分拣面额，细心剔除污损废币。为了提高清点效率，她还拿出专用的硬币盒，将不同面额的硬币分格收纳、按筒封装，原本杂乱的零钱很快就被整理得整整齐齐。
前后不过十多分钟，四千余元零钱就全部清点完毕，顺利存入了邓阿姨的银行卡。即便不少纸币有残损，小刘手法娴熟、动作利落，全程没有一丝不耐烦。邓阿姨又惊又喜，连连赞叹：“我本来以为要等大半天，没想到这么多零钱，这么快就办好了！”
业务办完后，小刘还主动给邓阿姨递上“爱心服务卡”，告诉她下次有零钱要存可以提前打电话预约，到网点就能直接办理，不用在现场久等。
四千余元零钱，十多分钟的高效服务，一位普通柜员用专业能力和暖心耐心证明：服务无小事，每一张零钞、每一枚硬币，都承载着客户的信任，都值得被认真对待。（通讯员 文娟）
