受台风“美莎克”影响，广西多地遭遇强降雨、洪涝灾害，部分群众生产生活受阻，个人还贷压力增大。立足为民服务初心，工行桂林分行主动担当、靠前服务，聚焦受灾群众金融难题，全力保障金融消费者合法权益，以有温度的金融服务助力群众平稳渡过汛期难关。
聚焦广大受灾群众，精准推出个贷信用卡纾困便民服务。针对本次汛情造成的还款困难，面向受灾区域个人贷款、信用卡客户开放纾困通道。主动摸排群众受灾及还款受阻情况，畅通线上线下办理渠道、简化业务流程，为受灾客户灵活提供延期还款、协商还款、调整还款计划、分期重组等帮扶服务。对灾情导致的非恶意逾期，依规落实罚息减免、征信保护等惠民举措，切实减轻群众短期经济压力，实实在在解决灾后金融难题，守护广大客户金融权益。
聚焦一线防汛力量，专属保障救灾人员金融需求。为致敬坚守在防汛一线的工作人员，工行桂林分行提前部署专项暖心服务，计划搭建一线救灾人员专属服务体系，将医护人员、军警官兵、公职人员、社区工作者及防汛志愿者纳入重点服务保障范畴。专门开通绿色服务通道，实行专人对接、一户一议的定制化服务模式，精准对接救灾人员因抢险执勤无暇处理还贷业务的实际情况，主动推送延期还款、息费优惠等纾困政策，简化办理手续、压缩审批时效，全方位化解一线救灾人员的金融后顾之忧。
聚焦重点受灾区域，优化柔性服务保障客户体验。针对南宁横州、贵港等灾情较重地区，工行桂林分行结合区域受灾实际，有序做好灾区客户台账梳理、需求摸排及专项服务申报工作，按需落实阶段性停催、停扣温情举措，最大程度规避灾情期间服务纠纷。同时优化客户诉求处置流程，落实首问负责、快速响应机制，对受灾客户各类疑难诉求耐心对接、稳妥处置，通过展期、续贷等灵活方式适配客户灾后还款能力，切实维护金融消费者合法权益。
潘雨舟
