近日，中国邮政储蓄银行龙胜滨江大道支行依托智能翻译软件，成功为一名语言不通的外籍客户办理ATM取款业务，用科技手段打破涉外服务的语言壁垒，以暖心专业的服务获得了外籍客户的认可与感谢。
事发当日，一名外籍客户因旅行来到龙胜，急需办理ATM取款业务，却因不熟悉中文操作界面、不通中文无法沟通，在ATM前无法办理业务。网点工作人员巡视时发现了客户的窘境，第一时间主动上前询问，当即拿出手机打开翻译软件实时语音翻译功能，以AI工具搭建起无障碍沟通桥梁。工作人员借助实时翻译，逐项确认客户业务需求，细致讲解操作步骤、按键功能与用卡安全注意事项，全程放慢沟通节奏、耐心引导；在严守金融服务规范、坚持合规操作的前提下，全程陪伴客户，一步步协助完成刷卡、输密、取款、取卡等全部业务流程。业务办结后，外籍客户通过翻译软件向工作人员表达了认可，对这场顺畅贴心的服务连连致谢。
此次服务不仅体现了邮储银行桂林市分行员工主动靠前、为民服务的责任意识，更彰显了智能工具在提升涉外服务体验中的关键赋能作用。近年来，随着我国对外开放持续深化，跨境人员往来不断增多，银行网点涉外服务需求持续上升，语言沟通不畅一直是影响外籍客户办事体验的核心痛点。邮储银行桂林市分行主动回应市场需求，积极探索科技赋能涉外服务的新路径，将AI翻译软件嵌入日常网点服务场景，有效降低了跨语言沟通门槛，缩短了业务办理时长，让涉外金融服务既有“效率”，更有“温度”，成为该行落实支付便利化政策、完善多层次涉外金融服务体系的鲜活缩影。
下一步，邮储银行桂林市分行将持续提升多元化涉外服务能力，鼓励一线员工灵活运用各类智能便民工具，不断优化外籍客户服务体验，持续打造更有温度、更专业便捷的金融服务窗口，为跨境人员往来提供坚实的金融服务支撑。（通讯员 文娟 廖洁）
