春潮涌动，万物竞发。3月13日上午，临桂区时代枫林广场人头攒动，2026年“3·15”国际消费者权益日系列活动启动仪式在这里拉开帷幕。桂林市市场监管局、市消协、国家金融监督管理总局桂林监管分局、市商务局、市文化广电和旅游局等单位负责同志，临桂区个体私营企业协会、桂林保险行业协会、桂林市银行业协会等行业协会，企业代表及广大消费者齐聚一堂，共同见证这场以“提升消费品质”为主题的年度盛事。
▲桂林市2026年“3·15”消费者权益保护系列活动启动仪式现场
“回望2025年，我们用数据说话、用实干作答。”启动仪式上，桂林市市场监管局副局长蒋以宏介绍，2025年，桂林市市场监管系统和各级消协组织共受理消费者各类诉求6.89万件，为消费者挽回经济损失2884万元，重点诉求按时办结率达到99.7%;全市各级市场监管部门共查处各类案件5509件，有力保障了广大消费者的合法权益。
展望2026年，蒋以宏用三句话勾勒出新一年的“施工图”：以“安全”夯实“品质”基础，全面落实“四个最严”，织密食品安全全链条防线;以“规范”擦亮“品质”招牌，加强旅游、农贸、价格等重点领域监管执法，通过AI赋能提升市场综合治理效能;以“诚信”提升“品质”成色，推广“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，擦亮“放心消费在桂林”品牌。
▲蒋以宏宣布活动正式启动
桂林市消费者协会会长、市市场监管局党组成员曾宪国在发言中亮出全市消协组织2025年“成绩单”：74家企业入驻“智慧315平台”，实现纠纷源头化解;组织开展118场“线上+线下”普法活动，金秋购物节等活动惠及33.5万人次;首次开展民生商品比较试验，为消费者提供科学、权威的消费指引;主动参与市场监管和听证工作，为优化消费环境添砖加瓦。
“每一组数据的背后，都是消费者对我们的信任和期待。”曾宪国表示，新的一年，全市消协组织将重点做好三件事：深化智慧维权平台建设，提升“全国消协智慧315”平台效能;积极构建多元共治格局，凝聚“消协主导、企业主责、社会参与”的强大合力;厚植消费生态，开展绿色消费教育，让科学消费、理性维权理念融入日常，让品质消费惠及每一位市民游客。
▲曾宪国在启动仪式上发言
“想找个靠谱的店?打开地图App搜‘放心消费’就行!”现场演示了桂林市市场监管局发布的“桂林放心消费地图”的使用方法。通过高德、腾讯、百度地图等地图App，消费者可便捷查看全市200余家承诺企业名单。不少观众举起手机跟着操作，现场秒变“教学课堂”。现场，市消协还公布了2025年民生商品比较试验情况报告，引导消费者健康消费、科学消费。
活动现场，诚信经营成为高频词。在热烈的掌声中，来自15个行业协会的代表和22家放心消费承诺企业代表依次上台，面向社会庄严宣誓，承诺守法经营、诚信待客、自觉维护消费者合法权益。在“律师评案”环节，律师协会代表结合2025年桂林市消费维权典型案例，现场“以案说法”，深入剖析预付式消费退费难、虚假宣传等热点问题，帮助消费者识别陷阱、依法维权。活动尾声，主办方还为12家获得广西“守合同、重信用”公示企业代表颁发证书，激励更多市场主体守信经营、争当标杆。
▲获得广西“守合同、重信用”公示的企业上台授奖
启动仪式现场，不仅有满满的“干货”，还有备受欢迎的“热闹”。由市消协理事成员单位推荐的文艺表演轮番登场。激昂的诗朗诵、欢快的歌舞、幽默的相声……节目将消费维权知识融入艺术形式，引得台下掌声不断、笑声连连。“一边看节目，一边学知识，这样的宣传我们爱看!”带着孩子来参加活动的市民王大爷连连点赞。
▲相声表演《健不了》
场内活动精彩纷呈，场外服务同样热火朝天。在广场两侧，市场监管部门和180多家单位、企业摆开“长龙阵”，既有咨询服务台，又有产品展示和体验服务区。工作人员热情地向市民群众发放宣传资料，“零距离”答疑解惑，把实用知识和放心产品送到群众身边。食品快检车前也围满了人，工作人员对市民带来的蔬菜、肉类进行现场快速检测;隔壁珠宝鉴定台前，专家用专业设备为市民免费鉴定金银玉器。“鉴定过了是天然的，”市民张阿姨笑着举起镯子：“这下带着它心里就踏实了!”
▲市场监管工作人员向群众科普消费维权知识
“我们将以此次活动为契机，把‘提升消费品质’的承诺转化为实际行动。”曾宪国表示，全市市场监管系统和消协组织将持续深化放心消费行动，强化监管执法效能，优化消费维权服务，让“山水甲天下”的桂林成为近悦远来的品质消费目的地。
文/图：黎玉卿
