一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临，自3月起，桂林市市场监管局、桂林市消费者协会将围绕今年“提升消费品质”的活动主题，陆续推出多项硬核举措。活动通过构建“政府监管、企业自律、社会监督、群众参与”的多方协同维权格局，切实将维权服务送到群众身边，进一步优化消费环境、激发消费活力，为全市消费市场高质量发展保驾护航。
发布典型案例，树立典型标杆
遴选并发布“2025年桂林市消费维权典型案例”，邀请专业律师开展“律师评案”，深入剖析案例背后的法律要点，并向中消协和自治区消委会推荐典型案例，扩大桂林消费维权工作的影响力。与桂林电台飞扬883合作录制“3·15特别节目”，通过案例解读、专家访谈普及消费知识。针对洗衣液、酱油、眼镜等百姓关注的民生商品，创新开展比较试验，并发布比较试验结果，为消费者科学选购提供权威参考。同时，组织“消费维权人物事迹经验推广”推荐活动，挖掘先进典型、推广优秀经验，激发工作人员履职积极性，推动全市消费维权工作再上新台阶。
多维宣传引导，提升维权能力
编印2026版《消费维权指南》，收录最新法律法规、投诉流程、典型案例等内容，面向全市发放，提升群众依法维权意识和能力。依托新媒体矩阵，扩大消费维权知识覆盖面，通过拍摄维权小课堂系列短视频，在官方公众号、视频号、抖音号推送;深化消费教育“五进”行动，组织全市市场监管部门、消协分会深入社区、校园、企业、市场、乡村，开展“未成年人消费保护”“老年人健康消费”等主题讲座，打通维权服务“最后一公里”;携手桂林生活网开展“网民面对面”直播活动，与消费者实时互动、答疑解惑，让维权知识深入人心。
现场宣传活动，畅通维权渠道
“3·15”前夕，将在临桂区枫林美食广场组织开展现场服务活动，设置咨询台、宣传展示区，为群众提供一站式消费咨询、投诉受理、纠纷调解服务。开展食品安全“你点我检”活动，根据群众诉求现场抽检、公布结果，回应社会关切。畅通12315热线、全国12315平台等多元投诉举报渠道，并通过各类媒介公示维权途径、受理范围及流程指引，让消费者维权更省心。指导商场、超市、市场、企业、景区等建立健全消费维权“五心”服务站，切实提升消费者购物体验，激发实体消费活力。
强化协同联动，凝聚治理合力
在召开桂林市消协第七届理事会第六次会议，全面部署2026年维权重点任务，凝聚治理合力的基础上，将于近期召开市消费者权益保护工作局际联席会议，总结桂林市消费者权益保护工作情况，分析当前面临的形势和问题，研究部署下一步重点工作。加强网络交易平台日常监管与合规指导，及时排查处置苗头性、倾向性问题，与京东外卖、携程平台签订战略合作协议，强化平台监管，守护网络消费安全。开展“放心消费承诺”启动仪式，深入推进引导企业参与“放心消费承诺”“线下七日无理由退货承诺”工作，引导已承诺商家在高德、百度、腾讯等主流电子地图标注履诺信息，方便消费者识别选择，自觉接受社会监督。
严查违法行为，筑牢安全屏障
为筑牢消费安全屏障，全市市场监管部门已提前部署，在全市范围内开展了为期20天的市场监管领域守护行动，严厉打击了一批计量违法、价格欺诈、食品安全隐患及“幽灵外卖”等侵害消费者权益的违法行为，着力营造诚实守信的消费环境。接下来，桂林市市场监管局将进一步组织开展“守护消费”等专项执法行动，聚焦“四品一械”“一老一小”、侵权假冒、虚假宣传、价格欺诈、“霸王条款”、校园餐饮安全、农资产品质量等重点领域，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，集中查办一批有影响力的大案要案，曝光典型案例，形成强大震慑效应，切实维护公平有序的市场秩序。
桂林市市场监管局网监消费科负责人表示，今年“3·15”系列活动将以“提升消费品质”为导向，推动消费维权从“事后救济”向“事前预防”转变，希望通过强化监管执法、优化消费环境、凝聚社会共识，让消费者敢消费、愿消费，乐享高品质消费，助力桂林打造世界级旅游城市。同时，他也呼吁广大消费者积极学习维权知识，勇于维护自身合法权益，共同营造良好的消费环境。
文：莫佳欣
