近日，广州市白云区市场监管局成功调解一起消费纠纷，为市民蒋先生追回不合理消费金额11000元。据悉，广州市白云区市场监管局接到消费者蒋先生投诉，称其日前与3名朋友一同前往白云区某餐吧用餐，仅点用了4份牛排、4杯鸡尾酒及若干小菜，结账时却被告知需支付11582元，因顾及颜面，蒋先生勉强接受了账单。在用餐期间，两名通过网络社交平台认识的异性朋友全程陪同，但事后均失联。
蒋先生随后察觉可能遭遇消费陷阱，遂尝试与餐吧进行沟通，寻求合理解释，但是餐吧方面拒绝调解。为维护自身合法权益，蒋先生通过12345政务服务热线进行了投诉，并提交了消费凭证、支付记录等相关证据。
白云区市场监管部门在接到投诉后迅速作出反应，并立即启动了调查程序。经过细致的调查，发现投诉人蒋先生及其就餐同伴中包括两位近期通过网络社交平台结识的异性朋友。他们选择到涉事餐吧就餐是基于其中一位异性朋友的推荐。在点餐过程中，该名异性朋友在服务员的推荐下独立完成了点餐。服务员在下单后未向蒋先生及其同伴确认价格，导致他们在结账时意外发现实际消费远超预期。
经调查，该餐吧在提供点餐服务过程中未能向消费者即时明确价格信息，蓄意隐瞒菜品价格，误导消费者进行高额消费，导致消费者支付的金额远超其预期。上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于价格透明、诚实信用的相关规定，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。在市场监管部门工作人员的积极沟通与耐心协调下，最终双方达成了和解协议。
餐吧方面承认了自身在服务过程中存在的不足，特别是在价格明示方面未能尽到应有的责任，最终同意退还蒋先生餐费共计1.1万元。针对此次事件，市场监管部门已责令该餐吧立即停业整顿，加强内部管理，完善价格公示制度。同时，针对涉事餐吧是否存在组织“饭托酒托”的诈骗行为，市场监管部门已将相关情况通报给当地公安机关，以便进一步调查和处理。
市场监督部门提醒：
商家必须严格遵守相关法律法规，确保商品和服务的价格公开透明，不得利用虚假信息或误导性手段侵害消费者的合法权益。同时，提醒广大消费者在选择消费服务时，应注意以下几点：
第一，消费前务必仔细核查商家所提供的商品和服务的价格，确认无误后再进行消费;
第二，面对高额消费时，应保持理性，避免因一时的虚荣心而陷入消费陷阱;
第三，应妥善保存消费单据及支付凭证，以便在发生纠纷时能够及时提供证据;
第四，如发现商家存在价格欺诈或其他违规行为，应及时维护自身权益，可立即拨打12345热线或通过12315平台进行投诉举报;
第五，对于网络社交平台上的“主动邀约消费”行为应保持警惕，避免前往不熟悉的封闭场所进行消费。
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来源 | 信息时报
