自4月开展象山景区诚信示范街创建工作以来，象山区市场监管局对象山景区及周边重点区域餐饮店、米粉店进行全面摸排检查和重点整治，针对消费者投诉和问题较多的领域，采取有效措施，切实解决日常监管的堵点难点，暑期旅游秩序明显改善。
局领导班子带头包联，加强巡查，实行责任到人。制定印发了《象山区市场监管局关于推进经营主体诚信经营包联工作方案》和《包联经营主体象山景区周边重点区域巡查安排表》，由局领导班子带头对象山景区及周边重点区域米粉店、餐饮店进行包联，带队对重点区域经营户开展地毯式摸排和日常巡查，严厉打击虚假宣传、诱导消费、不明码标价、价格欺诈等违法行为，并现场受理消费投诉，切实保护消费者合法权益。
开展“流动红旗”评比活动，设置群众意见簿，全面规范市场经营行为。制定印发《桂林市象山区市场监督管理局关于开展象山景区周边“流动红旗”评比活动的实施方案》和《桂林市象山区市场监督管理局关于经营户处理消费纠纷的指导意见》，从资质合法、诚信经营、明码标价、标识规范、保障质量、文明礼貌、化解纠纷、环境整洁、诚信计量、信用良好等10个方面对经营者进行规范化管理和量化管理，并在经营场所设置群众意见簿，及时收集消费者意见及建议，全面提升经营者服务质量和水平。
建立经营户微信交流群，主动提供行政指导，帮助经营户解决经营难题。组织象山景区及周边经营户共80余人召开了优化营商环境“朋友式服务”座谈会，局领导班子通过与经营户进行朋友式交流，了解和倾听经营户的心声，解惑答疑，靠前服务，主动作为。在开展排查工作时，执法人员除了及时记录营业执照信息并建立档案，还积极邀请经营户加入微信交流群，提供线上和线下咨询指导，对经营过程中发现的问题及时进行规范引导，督促其不断提升服务质量和水平，做到文明诚信守法经营，保护消费者合法权益，营造良好的旅游消费环境。
聚焦消费投诉频发领域，制定有效措施，切实改善消费环境。针对米粉经营户容易引发消费者投诉和舆情的常见问题，如5.5元的卤粉套餐字体过小、不明显，12元的经典套餐标识占比过大，不同价格的套餐内容不够明确等容易引起消费者误解等情况，象山区市场监管局要求经营户全面落实整改措施。同时，提供规范菜单模版供经营户参照制作并公示，从源头上引导经营户做好明码标价，防止阴阳菜单和虚假宣传，推动经营者自觉做到诚信经营文明经营，减少因价格公示等问题引发消费者投诉。
截至9月5日，象山区市场监管局共出动执法人员231人次，摸排经营户1895户次。其中，米粉店515户次、餐饮店1082户次、土特产店229户次、银饰店57户次、超市12户次。共整改问题37个，下达责令改正通知书15家，立案调查12起，规范食品经营300余户。
(象山区市场监管局供稿)
