近年来，工商银行桂林分行聚焦“工行驿站+”场景建设，推进网点生态化转型，不断丰富网点服务内涵，拓展网点服务外延，全面打造有温度、有情怀的便民服务生态，为客户提供一站式“金融+”服务。“工行驿站”作为工商银行为社会公众提供便民、惠民、亲民、利民的服务港湾，面向公众提供多项基础惠民服务及设施，赢得了社会的普遍赞誉。
综合金融服务细节“拉满”
“感觉很暖心，我们不方便的地方都被考虑到了，这次体验让我感受到了银行的用心和社会的温暖。”一上午的参观、体验，让“特殊”顾客纷纷赞不绝口。近日，工商银行桂林分行携手本市残疾人联合会开展无障碍设施体验活动，帮助和引导残障朋友共享便捷的金融服务，为残障人士独立、无差别融入社会环境贡献一份力量。
为提升无障碍金融服务体验感，该行安排现场指导专员进行讲解，协助带领60多名残疾人来到网点进行参观体验，有序介绍网点柜台、智能设备等各个区域的服务功能，并指导残疾朋友通过亲自体验的方式，感受智能设备及柜台服务的细致性、便捷性。
“残疾人是一个特殊群体，工商银行桂林分行切实提高工作站位，以关注、关爱残疾人的金融消费需求为出发点，在辖内网点建设布局上，切实嵌入‘金融为民’的理念，倾力打造无障碍服务环境。”工商银行桂林分行相关负责人介绍说。
据了解，该行设立爱心窗口，柜面高度与轮椅高度匹配、数字键盘按键设置盲文，助残志愿服务的细节感和氛围感被“拉满”。同时，为让无障碍设施与无障碍服务相辅相成，该行组织员工学习简单手语，重点解决残障人士来办理业务过程中存在的沟通交流难问题，全面优化升级残疾人综合金融服务。
“工行驿站+”创新网点多元化场景运营模式
“中考、高考期间，我们在考点周边设置了13家爱心助考点，为考生及家长、执勤人员免费提供口罩、矿泉水、雨伞、药品、文具等特色助考便民服务。此外，辖内各网点在元宵节、端午节、3·8妇女节等各种节日、节气期间为到店客户准备鲜花、汤圆、粽子等小礼品，通过厅堂微沙龙的形式开展各类金融知识主题活动，提升品牌影响力。”工商银行桂林分行相关负责人介绍说。
近年来，工商银行桂林分行不断做优“工行驿站+”场景生态培育，通过打造政务、幸福、普惠等特色化、差异化“工行驿站+”生态服务场景，持续做强场景功能，为客户提供公积金、社保、工商等一站式政务金融服务。截至目前，该行共有“社保服务”网点16家、“公积金服务”网点6家、“工商服务”网点2家、敬老网点14家。
同时，该行持续优化网点适老化设施，设置无障碍坡道、配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、电子血压计、便民药箱等适老便民设施。对住院治疗、行动不便等原因无法到网点办理业务的老年客户，主动提供上门服务，让老年群体感受到“工行温度”。
践行“金融为民”理念
近日，工商银行桂林分行组织社区联合举办了以“反诈骗、反假币”为主题的金融知识科普宣传活动，旨在提高群众防范非法金融活动意识，切实保障人民群众的财产安全。该行工作人员向社区居民介绍目前电信诈骗、非法金融活动的危害和特征，让居民深入了解国家反电诈的相关法律法规，提升防诈意识。
近年来，该行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”等宣教活动，组织员工深入社区、企业进行公益宣传，向群众宣传反假币、预防电信诈骗等知识，获得了积极的反响。
“我们还将进一步增强社会公众风险防范意识和防范外部欺诈的能力，践行大行责任担当。辖内网点积极走访企业、商户，宣传该行普惠产品，注入金融“活水”为小微企业纾困解难，助力实体经济发展。”工商银行桂林分行相关负责人介绍说。
作者：申梦玲、侯线文、史晶
