近日，一位客户携带一箱纸币来到工行桂林阳桥支行柜台。工作人员开箱查看，箱内是大量被洪水浸泡污损的一元纸币。客户焦急地表示，这批纸币是家中为筹办喜事准备包红包所用，此前长期放置于地下室沙发底部，因遭遇洪水浸泡导致受潮粘连，已无法正常使用，故专程到网点申请残损币兑换。
面对大量浸水粘连的纸币，网点工作人员先安抚客户情绪：“您先别着急，我们一张一张慢慢剥、仔细清，只要符合规定，哪怕再碎再粘，我们也一定尽全力帮您挽回损失。”随后工作人员立即受理业务，严格执行双人核验流程，联合运营主管逐张查验真伪、核验票面，对照标准判定全额、半额兑换。针对泡水后极易破损、相互粘在一起的纸币，员工耐心拆分粘连纸币，逐一展平清点，防止钱币二次破损。经过长时间细致清点，网点依规为客户兑换残币1215元，尽最大努力降低客户财产损失。
业务办结后，工作人员向客户普及了现金保管常识：大量现金不宜长期居家存放，极易因遇水、受潮或意外受损，存入银行账户更为稳妥，按需支取也很便利。客户对网点耐心细致的服务连连致谢。
金融服务有温度，残币兑换暖人心。此次业务办理中，工行桂林阳桥支行员工严守操作规范，以耐心细致的服务为客户排忧解难。下一步，该行将持续扎根基层一线，秉持严谨务实的工作作风，用心做好基础金融服务，用专业、贴心的实际行动践行国有大行担当。
作者：林靖棽
