网约配送员穿梭城市街巷，奔赴烟火日常，是激活城市微循环、保障民生供给、夯实基层社会治理的重要力量。桂林市各级市场监管部门自今年3月起创新开展“春风暖新·市监护航”专项行动，以精准化、常态化、品牌化的暖心服务，全方位关爱守护这群城市“奔跑者”。
下沉问需，把服务送到站点里
民生服务精准度，决定基层治理温度。全市市场监管系统坚持上下贯通、属地协同、全域覆盖的联动机制，组织各县区全员下沉配送企业、沿街站点，通过座谈调研、入户走访、线上征集、问卷摸排等方式，系统梳理网约配送群体从业痛点、权益难点和生活堵点。
“各位小哥，今天重点给大家讲配送环节的安全规范和应急处置政策。”灵川县市场监管局工作人员拿起宣传手册说。美团站点负责人上前接过资料：“太需要了!小哥们常年跑户外，就怕安全政策这块理解不到位。”工作人员结合配送场景，详细讲解交通防护、货物保鲜等要求，现场答疑解惑。
在七星区，市场监管部门联合相关部门组建专项指导组，深挖行业发展瓶颈与新业态党建薄弱环节，将政策宣讲与权益保障、党建引领同步推进，重点围绕网约配送员维权、配送安全规范、党建知识普及等内容开展指导。
全市系统同频共振、靶向问需，摸清了骑手们的真实需求，也为后续的暖心服务打好了基础。
▲工作人员向网约配送员们发放宣传手册(灵川县市场监管局供图)
普法赋能，让骑手知法懂法会维权
“哪些外卖食物更容易被污染?”“电动自行车能不能在楼道内充电?”在灌阳县，该县市场监管局工作人员围绕食品安全、电动自行车安全等核心主题设计了一系列问答题目。网约配送员踊跃举手抢答，现场气氛热烈。
“这种问答形式便于记忆，非常实用!”参加活动的外卖小哥纷纷点赞。
围绕食品安全、道路出行、劳动维权等核心领域，全市市场监管系统依托“3·15”国际消费者权益日普法宣传契机，构建全市统一、县区特色的普法宣传体系。全州县和平乐县通过线上线下联动，实现普法服务全域触达，持续提升新业态从业者法治素养与风险抵御能力。
▲工作人员为骑手代表送上慰问物资(龙胜县市场监管局供图)
暖心服务，打造惠民服务品牌
龙胜市场监管局工作人员走进外卖站点，将米、油、慰问金等暖心物资送到每一位骑手手中，不忘轻声叮嘱：“跑单辛苦，一定要注意安全。”骑手们接过物资，脸上露出朴实的笑容。资源县市场监管局也同步开展慰问活动。工作人员还拉着骑手们亲切谈心，耐心倾听他们工作中的难处，用实打实的帮扶，为奔波的骑手们送去温暖。
除了物资帮扶，让骑手们“累了能歇脚”的暖“新”驿站也在全市铺开。
在临桂区吾悦广场一楼的外卖快递小哥暖“新”驿站，站内干净整洁，墙边摆放着整齐的长椅，还设立了阅读区。平时，过了配送集中时段，不少网约配送员便来到驿站休整。“能有个歇脚的地方，真好。”一位骑手感慨。他揉揉酸胀的双腿，一边喝水一边看书，通过短暂的休憩，为接下来的配送积蓄力量。
聚焦新就业群体人文关怀需求，全市市场监管系统统筹“软性关爱”与“硬件配套”双向发力。一方面，常态化开展健康义诊、爱心义剪、物资慰问等公益服务，精准聚焦女性配送从业者推出专属健康咨询、心理疏导等个性化举措;另一方面，联动商超、沿街商户批量打造暖“新”驿站、户外劳动者服务站点等，补齐骑手休憩、饮水、充电、补给、咨询等服务短板，让“累了能歇脚、渴了能喝水、难时有帮扶”成为街头巷尾的温暖底色，持续擦亮“市监暖新”服务品牌。
▲外卖小哥们在暖“新”驿站休息(临桂区市场监管局供图)
双向奔赴，骑手变身“流动哨兵”
“在配送时遇到商家无证经营、食材不新鲜的情况，一定要留存证据，立刻拨打12315投诉!”在恭城瑶族自治县美团配送站点内，该县市场监管局的工作人员一边向骑手们发放食品安全法律法规资料，一边传授“随手拍”的操作流程。
“以前配送时遇到没有实体店的‘幽灵外卖’店，只觉得取单不方便。经过你们指导才知道，这不仅不合规，还存在极大的食品安全隐患。”一位外卖小哥感慨，“ 用‘随手拍’举报不法商家，能主动参与社会治理，为大家的饮食安全出一份力，我们心里特别自豪!”
▲执法人员向外卖小哥传授“随手拍”操作流程(恭城县市场监管局供图)
不止于此，叠彩区针对性开展安全消杀、隐患排查、风险识别专项培训，阳朔县深耕“市监暖新”特色品牌……全市市场监管系统推动新就业群体从“服务对象”转变为“治理力量”，通过选聘优秀网约配送员担任市场监管社会监督员，充分发挥他们走街串巷的优势，汇聚起人人参与的基层治理新合力。
春风启新程，实干践初心。下一步，桂林市市场监管局将持续深化 “春风暖新·市监护航”服务品牌，常态化做实新业态群体权益保障、人文关爱、赋能共治各项工作，让服务更有温度，让城市更有情怀。
文：蔡巧、沈岚
