坚守，源于初心;信赖，始于行动。长期以来，工行桂林分行始终坚守人民金融底色，践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，从细微之处将无形的信任转化为可感的服务温度。以金融匠心雕琢服务，为民生画卷添加浓墨重彩的一笔。
推广“零钱包”服务 便民体验更暖心
目前，工行桂林分行全辖共有44台ATM机支持小面额零钞支取。同时，各网点均提供“零钱包”兑换服务，建立长期性的供应联动机制，配备充足的10元(含)以下小面额纸币,满足零钞备付需求。为切实提升零钱包使用体验，推出标准化和定制化零钱包，常态化满足客户用现需求。网点设置绿色兑换窗口，方便客户即来即兑，解决群众“找零难、换钞慢”的痛点问题。针对出租车公司聚集区、大型交通枢纽桂林站周边，该行组织网点人员为流动出租车司机发放“零钱包”，提供便捷兑换服务，并为出租车司机讲解“零钱包”功能及兑换方式，解决出租车司机日常工作中遇到大面额纸币时找零难的问题。
小小的“零钱包”建立起客户与工行彼此信任的纽带，该行辖内阳朔县蟠桃路支行有位莫爷爷每月20号之后都会到网点领取自己固定数量的养老金。经客服经理与莫爷爷沟通了解到其独居且生活不便，在养老金发放后都会到银行取200至300元的小额纸币作为买菜费用。于是，网点为了减少莫爷爷办理业务的等候时间，每个月都会单独留出一份定制的“零钱包”供莫爷爷来网点取，这一温暖的举动传递了对老年客户的关爱，更提升了老年客户对工行服务的信赖。
支付无忧畅通行 外币兑换有温度
为提升外籍来华人员的支付便利性要求，突出桂林的旅游特色，营造在桂友好的支付环境。2025年1月1日，工行桂林分行正式在桂林两江国际机场内投产使用外币兑换机，出入境客户可将外币现钞直接按照汇率换算成等值人民币纸币或硬币，兑换全流程仅需2分钟。现机具支持美元、港币、英镑等18个币种的外币现钞兑换，为客户提供24小时不间断的外币现钞兑换服务。服务期间，该行迅速响应客户诉求，以专业的服务获得客户的一致好评。某日，管辖网点接到上级部门电话，称客户周先生在机场外币兑换机兑换美元时遭遇机器未吐钞的情况要求尽快处理。网点运营主管立即核查电子流水，确认存在吞钞后迅速上报管理部门。同时，运营主管联系客户进行安抚，告知客户因机场距离网点较远，需要做好相关协调工作后尽快为其处理吞钞问题。在各方的配合下，网点紧急调配出人员随押运公司至机场进行装卸钞，完成外币兑换机的清钞。待完成差错挂账后，运营主管再次联系客户至网点处理，最终将款项退还客户，周先生对网点的高效处理流程和优质服务给予了高度评价。
聚焦适老化改造 提升老年客户幸福感
工行桂林分行持续打造养老金融旗舰店，配齐适老化服务软硬件设施，关注老年客户需求并积极为其服务，大力提升老年客群体验的便利性、舒适性和安全性。网点柜台签字屏旁及填单台配备老花镜供客户使用，并划分专门区域配备便民药箱、AED(自动体外除颤器)、轮椅等基础适老服务设施。升级改造无障碍卫生间、幼儿看护区、母婴室等，网点增设书吧、养生书籍和报刊，提升老年客户的精神文化体验。
推广老年客户预约上门服务功能，做好上门预约订单触达，及时安排人员上门为客户提供服务，切实提升老年客群服务质效。某日，该行辖属网点接到客户沈女士称其年迈的父亲正在医院住院，现急需取出存折里的工资支付医疗费用，却因忘记密码无法办理。在了解具体情况后，网点立即启动特事特办流程，派出两名工作人员至医院进行上门核实。在医院里，工作人员耐心询问及确定了老人的意愿，沈女士最终回到网点顺利代办密码重置业务。这场“及时雨”般的服务解决了老人的燃眉之急，正是金融服务温度的真实体现。
延伸服务半径 守护客户财产安全
工行桂林分行依托“工行驿站”，延伸金融服务半径，用实际行动守护百姓财产安全，践行金融为民的社会责任。高考期间，该行青年志愿者在考点周边设立“爱心助考点”，针对电信网络诈骗的手段开展金融知识普及活动，以鲜活的案例提示考生及家长们警惕“校园贷”“高考提前查分”等网络诈骗陷阱并现场答疑解惑，助力于提升公众的风险防范意识，这一暖心举措树立了良好的社会形象。
该行积极开展一年一度的反假货币宣传月活动，在网点显著位置摆放宣传折页供到店客户阅览，LED 显示屏持续滚动播放反假宣传标语，以醒目视觉效果吸引客户关注，强化反假意识。厅堂工作人员向到店等候办理业务的客户重点讲解防范“道具类”假币诈骗等案例，提升公众防范假币意识和能力。其中，县域支行深入四塘乡、白露村等乡镇农村,通过面对面解说、发放宣传折页等形式,向公众普及假币的危害和防范方法。
为进一步提升现金服务水平，该行已在3家县域支行设立货币鉴定机构并顺利通过当地人行验收，鉴定机构严格执行货币鉴定管理办法，满足县域群众及相关单位货币真伪鉴定业务需求，夯实县域反假货币工作基础，切实打通反假货币工作的“最后一公里”。
(彭思铭)
