罗燕为老年旅客讲解购票事宜。记者苏展 摄
桂林站为老年人开设的“银龄”专窗。 记者苏展 摄
□本报记者苏展 通讯员郑长贤
春运期间，桂林站客流如织。在高效快捷的出行节奏中，车站通过一系列人性化服务，默默守护着那些需要特别关照的旅客，尤其为不熟悉智能技术的老年群体铺就了一条温暖的回家路。
近日，63岁的黄红英老人在桂林站售票厅的“银龄”专窗前，顺利买到了前往永州的车票。值班员罗燕没有急于操作电脑，而是耐心引导老人使用窗台配备的老花镜，将屏幕转向她，逐一缓慢介绍车次、席位等信息。整个购票过程约四分钟，远比自助设备耗时，却让老人安心。
随后，罗燕取出一张特制的“温馨提示卡”，用加粗记号笔工整写下车次、检票口、座位号等关键信息，并在背面备注“老人独行，行李较多，请各岗点接力关照”。接过这张清晰醒目的“手写车票”，黄红英连声道谢。她表示，自己看不清手机上的字，多次学习网络购票未果，“这样的服务真帮到了心坎上”。
这张“手写车票”服务的灵感，源于去年春运中的一个真实故事。当时，一位七旬老人凭子女手写的纸条乘车，得到工作人员全程接力协助，相关视频感动众多网友。受此启发，售票员罗燕提议设立“银龄”专窗，配备老花镜、放大镜等工具，并为有需要的旅客提供信息手写服务，确保老年旅客不被数字鸿沟阻断归途。
黄红英老人进站后，站内各岗位依据“手写车票”上的备注迅速启动爱心接力：安检协助搬运行李，志愿者引导至重点候车区，检票员开通绿色通道并护送至站台……一系列衔接顺畅的服务，让她的返乡路更加顺畅。
目前，该服务已帮助多位老年旅客。罗燕回忆，曾通过纸笔交流近20分钟，为一位听力障碍旅客成功购票。“他们需要的不仅是一张车票，更是一份被看见、被尊重的安心。”在她的抽屉里，还珍藏着一位旅客情真意切的感谢信：“谢谢你们，让我觉得这个世界还没把我们忘掉。”
在追求出行效率的今天，“银龄”窗口诠释了另一种“速度”。桂林站党总支书记张健平表示：“我们要在效率与温情间找到平衡，让技术发展的同时，不落下任何人。”
今年春运，桂林站持续优化重点旅客服务流程，通过“银龄”窗口、手写引导、站内接力等务实举措，让温情伴随每一段团圆之旅。
