预付式消费商家“跑路”问题处置难，消费者举证追偿不易;“全国智慧315投诉平台”运用效能不足，重复投诉情况突出……1月20日，桂林市消费者协会召开第七届理事会第六次会议，直面当前消费维权工作难点，部署2026年重点工作，为持续优化消费环境、推动经济高质量发展凝聚合力。
▲会议现场
会议全面总结2025年全市消费维权工作。过去一年，全市消协系统在市委、市政府领导及自治区消委会指导下，紧扣“共筑满意消费”主题，推动各项工作取得显著成效：全年受理消费者投诉21751件，处置19789件，为消费者挽回经济损失约889万元;引导74家企业入驻“全国智慧315投诉平台”，和解成功率达46%，高效化解多起重大群体性投诉;组织开展118场普法宣传活动，联合64家单位在“ 3·15”国际消费者权益日期间开展线下活动和线上直播，发放宣传手册3.7万册;完善“市-县-乡-村”四级维权网络，新增7家行业协会为理事单位，3家单位成为自治区消费维权联系点;举办金秋购物节等活动，惠及消费者33.5万人次，实现经济效益9888万元。此外，积极开展民生商品比较试验，提供法律意见18条，主动参与专项检查与价格听证会，为相关政策制定提供有力支撑。
针对2026年消费维权面临的挑战，会议部署了八项重点任务：强化理事会建设、深化消费教育、创新“3·15”宣传、推进商品比较试验、完善多元化维权机制、加强基层组织建设、规范“全国智慧315投诉平台”运行流程、持续开展“千乡万村保权益促消费”活动，以扎实举措全面提升消费维权工作水平。
会议还表决通过了新增理事单位名单，7家涉及民生关键领域的行业协会全票通过表决，正式成为桂林市消协新一届理事成员单位，为消费维权工作注入新的行业力量。
▲对新增理事单位投票现场
“当前，消费业态不断更新，消费维权工作面临新形势、新挑战，预付式消费纠纷、平台维权效能等问题仍需着力破解。”会上，桂林市市场监管局党组成员、桂林市消协会长曾宪国在总结发言中强调，全体消协人员要始终坚守“履职为民”的初心，以问题为导向，主动担当作为; 各理事单位、行业协会要凝心聚力、密切配合，共同织密消费者权益保护网。
曾宪国指出，2026年，全市消协系统要锚定八项重点任务，采取务实管用的举措推动工作落地见效：要充分发挥新增理事单位的行业资源优势，深化跨部门、跨行业协作，构建更为严密的消费维权共治体系;要聚焦预付式消费、网络消费等重点领域，推动监管政策落实，加大纠纷化解力度，让消费者维权更省心、更安心;要持续创新消费教育模式，提升全民维权意识与企业诚信经营理念，从源头减少消费矛盾;要进一步加强基层组织建设，完善四级维权网络，让维权服务延伸至“最后一公里”。
桂林市教育局、民政局，市融媒体中心，市律师协会、保险协会等32家理事成员单位代表，7家新增行业协会代表及桂林市市场监管局相关科室负责人共50人参加会议。
文/图：周锦珊
