兴业银行桂林分行优化支付服务工作初显成效

       为更好满足外籍来华人员支付便利化需求，兴业银行桂林分行认真落实内外部管理要求，外筑内夯，积极打造专业、便利化的支付服务，现已初显成效。
       桂林分行通过“换位体验”，不断优化网点布局，持续提升外籍来华人员的服务体验。通过“货币兑换”标识设置，让外籍来华人员在营业网点门口即可直观获悉网点外汇业务的支持情况；通过各类外籍人员支付指南的投放，让外籍来华人员进入网点即可清晰了解业务的办理流程；通过“境外来华人员绿色服务窗口”的开设，让外籍来华人员快速实现业务的办理。
       此外，桂林分行通过夯实人员基本功，落实标准化的服务流程，不断提升外汇业务的专业化服务水平。从外汇基础知识的学习，到标准化服务话术的通关，兴业银行桂林分行工作人员做到了对外汇理论知识的掌握；从业务应答的抽查，到业务办理的情景演练，兴业银行桂林分行使得外汇理论知识“活”起来，工作人员游刃有余的“用”起来，让外籍来华人员收获实实在在的专业化、便利化服务体验。
       近日，桂林分行获得了桂林某高校数名留学生的高度认可，赢得了长期业务合作的机会。客户的认可是兴业银行桂林分行进步的动力，桂林分行将秉承“真诚服务，相伴成长”的宗旨，在优化支付服务的道路上继续坚实迈进。（投稿人：诸葛颖菁）