“我们这次来，就是要为企业送服务、送专家、送方法，和大家一起探讨如何打造与桂林山水相匹配的一流服务质量。”桂林市市场监管局副局长梁文强在质量提升专题座谈中开门见山地说。
连日来，桂林市市场监管局专项服务工作组先后走进桂林两江四湖股份有限公司、印象刘三姐景区、阳朔千古情景区等多家代表性旅游企业，开展质量提升专题座谈与先进质量管理模式推广活动，实施“一对一”精准辅导。
▲专项服务工作组在桂林两江四湖股份有限公司开展座谈
“桂林拥有世界一流的山水资源，更要有与之匹配的一流服务质量。质量不仅是旅游产业的生命线，更是一座城市竞争力的核心体现。”梁文强介绍，此次行动以“质量月”为契机，围绕“一流山水，一流质量”的核心理念，旨在系统梳理全市旅游服务业质量管理现状，推动先进质量管理方法在企业落地生根，重点培育一批有潜力申报自治区主席质量奖的优质企业，为桂林加快建设世界级旅游城市筑牢质量根基。
在与企业的深入交流中，工作组不仅详细了解各企业在服务质量提升、管理创新、品牌标准化建设、顾客满意度提升等方面的具体做法与成效，还针对企业质量管理中的薄弱环节，由专家现场提出专业改进建议。同时，工作组还围绕主席质量奖的申报要求、评审标准、材料准备等内容，为企业进行了专业细致的讲解。
“从品牌特色化建设到质量管理体系的完善，工作组问得细、看得准，尤其是解读主席质量奖的评审标准，让我们知道哪些环节需要重点打磨，原本对申报没底，现在方向清晰多了!”一位景区负责人在交流中感慨地说。
在座谈中，梁文强多次强调：“企业必须牢固树立‘质量第一’的发展理念，要用持续优化的服务体验和不断完善的质量管理体系，真正诠释‘一流山水，一流质量’的深刻内涵，赢得消费者的长期信任。”
此次上门服务，是桂林市市场监管局优化营商环境、服务企业发展的具体举措，也体现了政府部门推动质量提升、支持产业升级的坚定决心。今后，桂林市市场监管局将持续加大帮扶力度，通过培育行业质量标杆，带动全市旅游服务业整体质量水平提升，为桂林打造世界级旅游城市提供坚实的质量保障。
文：郑朝霞/图：黄玉蓉
