近日，象山城管收到一张特殊的12345工单，市民廖先生专门通过热线表达感谢，称赞象山城管有效解决早餐摊贩占道经营问题，改善了周边通行环境与市容秩序。
9月15日廖先生通过12345反映，南新二路与中山南路交叉口附近每日早间有早餐摊贩占道经营，给周边居民日常生活带来困扰。这份诉求分转至象山城管后，南门街道综合行政执法队第一时间安排执法队员前往现场核实投诉内容。
在确认投诉属实情况下，执法队员对占道经营的摊贩进行劝导并通过讲解《桂林市城市市容和环境卫生管理条例》明确占道经营的危害及后果，为避免问题反弹，考虑到早间是市民通勤高峰，也是摊贩经营集中时段，队员早7点半在该路段及周边区域开展常态化巡查，及时劝阻、规范各类占道经营行为。同时，积极主动与投诉人对接，回复诉求，详细说明处置方案和处理结果。
经过整治，该区域早餐摊贩占道经营现象得到显著改善，市容秩序恢复良好，环境清爽整洁，居民出行重拾便捷。廖先生在反馈中表示：“在桂林的治理工作中，城管的付出我们看在眼里，为此表示感谢，工作成效也值得表扬!”
在12345政务服务便民热线的海量诉求中，要让群众从 “反映问题”到“主动致谢”，收获满意度十分的反馈并非易事。这份表扬不仅是市民对象山城管工作的肯定，更带来了积极效应：一方面，有效缓解了城市管理工作中“群众不理解、执法有阻力”的压力，让队员更坚定“为民服务”的初衷;另一方面，也为日后城管工作中处理类似民生问题提供了可借鉴的“范本”。
下一步，象山城管将持续优化工作方式方法，高效响应民生诉求，定期“回头看”，真正把“民有所呼、我有所应”落到实处。(通讯员：袁林岚)
