“买到还有4天就过期的食品可以退钱吗?”“孩子在文具店买了很多盲盒，家长可以让商家退款吗?”“入住民宿后发现房间实际情况与平台展示照片严重不符，如何索赔?”……3月14日下午，一场别开生面的“云端对话”在桂林市“3·15网民面对面”直播间展开，网友纷纷留言提问，涉及食品保质期、盲盒消费、民宿纠纷等多个民生关切问题，工作人员积极回应，现场给予了专业有效的解答和维权建议。
直播现场
当天，桂林市市场监管局、桂林市消协和桂林市文明办联合开展了“3·15网民面对面”直播活动，与广大网友面对面交流，倾听消费者呼声，为网友答疑解惑，同时曝光违法案例，加强诚信教育引导，倡导科学消费。据统计，近20万人通过桂林生活网、桂林市市场监管局抖音和微信视频号等平台观看直播、参与互动。
直播现场，桂林市市场监管局和市消协工作人员介绍了今年消费维权年主题“共筑满意消费”的涵义、桂林市市场监管部门改善消费环境建设和强化消费者权益保护工作的举措和成效，以及市场监管领域投诉举报的基本情况，同时还解读了近期桂林市热点消费维权典型案例，提示消费注意事项，并就网友咨询的问题在线进行解答。
近年来，桂林市市场监管部门围绕桂林打造世界级旅游城市等目标，强化综合治理，强化维权共治，加强宣传引导，守护市场秩序，积极营造安全放心的消费环境，群众对桂林市消费环境满意度明显提升。在刚刚公布的2024年百城消费者满意度测评排名中，桂林市较上年度上升了5位。
2024年，桂林市市场监管系统聚焦消费者反映集中的食品安全、药品和医疗器械安全、特种设备安全、市场“鬼秤”、假冒伪劣、虚假宣传、诱导消费、价格规范、城镇燃气器具及电动自行车安全等问题深入开展整治，查处各类违法案件5768件，通过严格执法和曝光典型案例，全市市场环境和消费环境保持稳中向好。
在消费环境建设方面，桂林市市场监管局积极开展放心消费创建活动，引导300余家企业成为放心消费承诺单位，40余家商超、连锁企业承诺线下无理由退货，推动经营者开展自我承诺、服务提升，践行先行赔付，把消费纠纷化解在源头。同时，拓展12315“五进”范围，为消费者提供更便捷、高效的维权渠道;健全桂林市消费者权益保护工作局际联席会议制度，推动落实“谁监管、谁维权”，有效形成消费维权与监管执法合力，进一步提升消费维权的工作效能;与平台企业签订合作备忘录，联合行业协会、企业、媒体等建立消费纠纷多元化解机制等，构建起政府主导、企业自律、社会监督、消费者参与的“社会共治格局”，营造安全、透明、可持续的消费环境，让每一位消费者“买得放心、吃得安心、用得舒心”。
针对投诉举报集中的医美行业、预付式消费、老年消费、农村消费等领域，桂林市市场监管部门和消协组织及时开展系列防诈骗、辨伪劣等消费提示警示宣传活动50余场，发放宣传资料数万份;深入挖掘消费维权典型事例，讲好消保维权故事;发布消费指南与比较试验结果，帮助消费者科学决策，倒逼企业提升质量;提升公众消费知识水平和维权能力，引导广大消费者和社会各界参与消费维权共建共治，共同打造安全放心的消费环境。2024年，桂林市市场监管局和市消协累计受理群众诉求逾6.5万件，为消费者挽回经济损失达3347万余元。
桂林市市场监管局党组成员曾宪国表示，2025年是桂林世界级旅游城市建设奋进年和广西市场监管“实干创新年”，全市市场监管系统将紧紧围绕“共筑满意消费”的消费维权年主题，坚持“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”的奋斗理念，以实干建新功的精气神，守护市场秩序，维护消费者权益，助力高质量发展，扎实推动世界级旅游城市建设奋进突破!
文：刘勇
