随着越来越多的朋友来到桂林旅游观光、消费购物，老年人、外籍来桂人员等群体的支付服务便捷性需求日益强化。中国银行桂林分行积极响应国务院关于优化支付服务提升支付便利性工作要求，认真贯彻落实中国人民银行和上级行工作部署，开展适老化改造、保障外卡受理、优化外币兑换、改善现金使用环境等多项行动，多措并举提升支付便利化水平。
提升适老服务体验，弥合“数字鸿沟”
近年来，科技的高速发展为老年人生活的智慧化提供了有效保障，却也一定程度上让部分老年人陷入“数字鸿沟”的困扰。在“适老化金融服务示范网点”解放东路支行，大堂经理熟练指导一名老年客户打开中国银行手机银行“岁悦长情”版，通过大字体功能菜单智能快速导航，顺利完成余额查询、支付等一系列操作。围绕老年群体“医食住行娱情学”的多元化需求，中国银行桂林分行积极推广“岁月长情”版年长客户专用大字版本手机银行，从打造数字养老生态场景方面入手，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
除提升线上适老金融服务体验外，该行还持续提升网点老年人服务体验。充分尊重老年客户现金支付偏好，推出“零钱包”兑换服务;配置无障碍通道、轮椅、老花镜、爱心座椅等适老服务设施;对于周边行动不便的老年客户，拓展“延伸服务”，将更有温度的金融服务送到老年人身边。
做好小面额备付工作，确保现金供应
该行践行“金融为民”的理念，发挥“现金兜底”功能，完成9台ATM自助机具升级改造，开通了小面额支取功能，满足了公众“100+10”元票面现金支取需求，打通了公众自助获取小面额现钞的“最后一公里”。全辖64台ATM机全面支持银联、Visa、Mastercard、JCB、美运五大主流国际银行卡7*24小时办理取现业务。全辖25家营业网点均配备了小面额现钞，主动为广大人民群众提供便捷、高效的人民币“零钱包”兑换服务，小面额人民币供应实现全覆盖，同时面对合作商户进行“零钱包”推广，扩大现金便利化使用。截至2024年6月7日，该行为辖内客户发放零钱包1819个。
同时，持续做好整治拒收人民币现金、反假货币等相关宣传，通过开展“线上+线下”矩阵式精准化宣传推广，建立常态化多层次的宣传体系，综合运用多种方式和渠道，持续加强支付服务宣传推广，提升现金服务质量。
优化外籍来桂人员服务，破解支付“壁垒”
该行发挥外汇专业银行优势，积极助力桂林打造世界级旅游城市，支持两江机场境外来宾支付服务示范区和阳朔外籍人士支付便利性旅游休闲区建设。聚焦“商圈、景区、酒店、机场”等重点场景，拓展外卡商户覆盖度，加快改造并优化线下刷卡受理环境，定期对商户进行巡检，完善布放受理终端，推动外卡受理扩面提质，组织商户进行宣导及培训，切实做到机具投放到位、标识张贴到位、人员培训到位。截至2024年5月31日，该行向商户布放外卡刷卡POS机具211台。
优化外币兑换服务，全辖网点均可提供外币兑换服务，丰富外币兑换的现钞及零钞供应。在当地6家境外人员入住率较高的酒店设立外币代兑点，持续强化代兑业务操作上门培训和日常巡检，有效提升外币兑换业务办理效率。
优化开户服务流程，坚持安全与便捷并重，提供“简易开户”服务，便捷外籍来华人员办理个人银行账户，不断提升账户服务水平。配备懂英语员工值守厅堂，提升外籍客户沟通服务体验。全辖网点提供中英文双语版金融服务指南，充分利用宣传折页、网点电子海报屏、自动柜员机等载体开展覆盖面广、触达率高的各类宣传，提升服务影响力。
下一步，中国银行桂林分行将持续推进“支付便利化提升工程”，积极践行金融工作的政治性、人民性，做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体服务优化工作，打造兼容并包的支付服务体系，更好地服务社会民生和高水平对外开放。
作者：中国银行桂林分行 敖瑶
