作者：邓小凤 史晶
近年来，工行桂林分行坚持从“精”入手，着力打造品行作风优良、业务技能精专、风控合规有利的信贷队伍，持续提升信贷服务能力，为推动信贷业务高质量发展奠定良好的基础。
精炼团队，严把人员管理关。该行坚持从源头上“选好人”，将品行作风优良、廉洁从业干净担当作为选拔信贷客户经理的先决条件，将信贷资质、从业经验、日常工作、信贷资产质量等方面作为评判标准，实行优胜劣汰。同时，同时，该行针对客户经理采取“个性化”培养方式。一方面助力新任客户经理的角色转变，每周至少开展3次的信贷产品集中学习，确保信贷服务要点入脑入心。充分运用好“师徒制”“老带新”的优势，让新人客户经理跟随资深客户经理开展走访、营销，在实践中积累更多的工作经验。另一方面针对从业年限5年以上的资深客户经理，不断深化培训内容的深度和广度，要求学深业务、学会技巧，提升处理复杂业务的能力、全产品营销意识和能力，成为“业务攻坚能手”，更好服务中高端客户，提升客户综合贡献度。
精确考核，锻炼业务强兵。该行采取业务指标完成与日常行为管理相结合方式考核，对客户经理的规范营销、拓户增量、客户维护、营销业绩、业务贡献度等内容进行日常考核，实行绩效挂钩，多劳多得，定期兑现绩效奖励，充分调动客户经理的营销积极性。同时，实行客户经理团队的动态管理，通过考核，奖优罚劣，对营销标兵，树立标杆、打造品牌，使每一个客户经理在向标杆看齐的过程中朝着成为标杆的目标生出不竭动力；对考核中严重不达标的人员调出客户经理队伍，形成队伍的竞争机制和末位淘汰机制，确保客户经理队伍整体素质的提高和队伍的相对稳定，达到不断增强营销实力的最终目的。
精准防控，守牢风险底线。该行建立常态管理机制，签订客户经理责任书、承诺书、学习明白纸等，明确岗位职责，严格落实客户经理禁止规定。同时，开展警示性教育活动，加强监督检查、考核管理，全面提升制度执行力，使各项制度深入人心。以“零容忍”的坚决态度，告诫客户经理严守行为底线、不踩制度红线，自觉抵制各类禁止行为，着力打造一支遵章守纪、风清气正、廉洁高效的信贷客户经理队伍。
