▲唐雯慧在办公室登记旅客遗失物品。 记者苏展 摄
□本报记者苏展 通讯员郑长贤
9月25日，中秋。晚上7点半，桂林站候车室里灯火通明。客运值班员唐雯慧正在组织旅客检票进站。这是她参加工作的第12年，也是在岗位上度过的第12个中秋节。
中秋假期，桂林站客流明显增加。候车室里拖着行李箱的旅客络绎不绝，检票口前排起了长队。
唐雯慧没有固定的工作地点。从进站口到候车室，再到站台，都是她的工作范畴。记者跟着她走了一圈，短短半小时内，她先后在办公室登记旅客遗失物品、在进站口引导旅客分流、在候车室解答问询、在检票口协助重点旅客提前核验车票、在站台组织乘降。
“重点旅客群体走行速度较慢，我们把部分工作做在前面，方便他们快速进站。”在检票口，唐雯慧将一位坐轮椅的老人引导至人工检票口，提前办理核验手续。老人连声道谢，她笑着摆摆手，转身又走向下一处。
2015年，大学毕业的唐雯慧来到桂林站，成为一名售票员。桂林高铁开通后，外籍旅客增多，语言成了她最大的障碍。有一次，两位外籍旅客来窗口改签，双方沟通艰难，最终旅客没能赶上最近的一趟列车。这件事刺痛了她。
此后，唐雯慧开启“白天上班、夜晚上课”模式，利用休息时间恶补英语。为锻炼口语，她鼓足勇气到景区“蹲点”，主动找外国游客聊天，从磕磕绊绊到游刃有余。如今，她已能轻松与外籍旅客沟通，成为桂林站服务外籍旅客的一张“活名片”。
在同事眼中，唐雯慧是关键时刻冲得上去的人。2024年6月，桂林遭遇持续强降雨，积水倒灌致使桂林站“停摆”。当晚，唐雯慧刚在南宁结束业务比赛，便连夜赶回桂林投入抗洪抢险。面对齐腰深的积水，她带头冲锋，一趟趟转运受困旅客，一直坚守到第二天中午积水退去。浑身湿透、双眼通红的她只说了一句：“确保旅客安全。”
2025年1月，北方暴雪导致南下列车大面积晚点，旅客情绪激动。唐雯慧手持喇叭穿梭在人群中，一边安抚旅客情绪，一边为有联程需要的旅客提供最优换乘方案。面对质疑，她指着胸口的党员徽章说：“我是党员，我会为大家负责的，请相信我！”最终，100多名旅客顺利换乘回家，实现“零投诉”。2025年7月，她被评为集团公司优秀共产党员。
今年中秋晚上8点，一趟列车驶出桂林站，站台渐渐安静下来。唐雯慧抬头看了看天，月亮正圆。
“每逢佳节倍思亲，说不想家是假的。”她是全州县人，父母还在老家。12个中秋，12次缺席家里的团圆饭。“但想到自己的坚守能换来万家团圆，一切都值了。”朴实的话语，道出了这位“90后”党员的心声。
在桂林站，像唐雯慧一样坚守岗位的铁路人还有很多。他们送旅客回家，自己却在站台“赏月”。正是他们的坚守，万千旅客的中秋团圆路更加温暖、更加顺畅。
