□本报记者 李思静
在世界级旅游城市建设中，如何彰显桂林旅游城市新形象?桂林市导游协会会长年小东以一个“老导游”的身份，给出了一个朴素的答案：桂林需要能讲好桂林故事、传递城市温度的专业人才。
“今天的游客不再满足于打卡观光，更追求深度体验和情绪价值。”谈及旅游市场正在发生的变化，年小东认为，导游职业不会被淘汰。
“AI的出现反而给了我们重新定义职业价值的机会。”在年小东看来，AI是导游的“筛选器”——淘汰只会背词的“复读机”，留下懂文化、懂服务、懂人心的“旅行全能管家”。
他告诉记者，协会正在推动导游向“专才”转型。比如，户外运动型导游要掌握攀岩、溯溪等技能，历史文化型导游要熟悉靖江王城、摩崖石刻等人文景观的专业知识，非遗民俗型导游要讲活侗族大歌、瑶族织绣的故事，自然科普型导游要能带研学团走进喀斯特生态，引导游客从不同角度感受桂林山水风貌……“我们希望通过增设细分赛道专项课程、建立‘特长导游’认证标签、完善分级定价等形式，提升专业导游的工作价值。”年小东说。
当下，我市入境旅游市场热度大增，小语种导游却捉襟见肘。年小东建议，可通过设立专项基金，联合桂林旅游学院、广西师范大学等本土高校开设定向培养班，重点覆盖泰语、韩语、日语、西班牙语、法语等语种。“湖北与湖北大学共建外语人才研究与服务中心的经验值得借鉴。桂林拥有全国唯一以旅游为核心特色的公办本科高校，完全有条件打造政校企协同培养平台，让小语种队伍撑起‘世界级’门面。”
导游站在旅游服务的最前沿，是游客感受城市温度的“第一人”。对于导游人才的培养，年小东指出，当前导游培训存在形式化、碎片化等问题。他建议发挥“传帮带”作用，邀请资深导游设立“名师工作室”，通过“师带徒”传授服务经验。同时，要坚持“引进来”与“走出去”。一方面，邀请国内外知名导游、培训专家到桂林来“传经送宝”;另一方面，组织骨干导游力量到旅游服务质量高的地区跟团学习，开阔眼界。此外，还可以设立“导游新媒体传播扶持计划”，鼓励导游通过短视频、直播展示桂林山水，让优秀导游成为“城市推荐官”。
年小东进一步建议，在导游管理方面，可以借鉴杭州的先进经验，将特级导游、高级导游、全国金牌导游等纳入人才库，给予一定的政策倾斜和奖励，让导游看到职业上升的通道和奔头。
“事实上，目前导游薪资保障并未同步跟上，大量导游处于无基本工资、无社保、无劳动保障的状态。建议建立‘基本工资+带团补贴+绩效奖励’的薪酬体系，将导游劳动权益保障纳入旅行社年检硬性指标，并发布服务费指导价，让导游靠专业能力‘吃饱饭’。”年小东说，“当每一位导游都成为桂林的‘活名片’，世界级旅游城市的目标便不再遥远。”
