近日，桂林市七星区综治中心成功化解了辖区居民一起矛盾较大的情感纠纷。这起纠纷经村委、街道、派出所多级反复调解，矛盾始终未能化解，当事人王某长期郁结于心，情绪管控能力较弱，易发生极端行为。针对这一情况，该中心立即启动“政协+综治”联动机制，精准对接心理疏导专业的政协委员，依托中心标准化心理疏导室，为当事人开展一对一专属心理干预。通过心理老师专业、耐心的情绪疏导和心态矫正，逐步引导当事人理性宣泄负面情绪、舒缓内心郁结、端正处事心态，有效缓解偏激情绪、降低极端行为风险，实现了矛盾化解、心理纾解、风险缓释的“事心双解”。
这是今年桂林市七星区综治中心创新“政协+综治”模式，多元化解纠纷的一个缩影。桂林市七星区立足基层矛盾纠纷化解的“最后一公里”，针对传统调解力量在涉法、心理、家庭婚恋等专业性疑难纠纷中“有心无力”的短板，主动打破“单打独斗”思维，构建“政协+综治”常态化协作联动机制。通过将专业智力资源引入基层治理一线，有效填补了专业化调解力量空白，推动矛盾化解从“凭经验”向“靠专业”转变，全面提升社会治理精细化、实战化水平。目前，中心已择优吸纳26名优秀政协委员入库，累计参与疑难纠纷调处、心理干预、政策咨询等治理服务120余次，群众满意率达96%以上。
“我们择优遴选26名专业人才，建立动态管理、分类匹配的调解资源库。结合日常调处中各类纠纷的特点，将入库的政协委员精准划分为法律法规、基层调解、心理疏导三大专业组别，全面覆盖劳资纠纷、邻里矛盾、情感纠葛、心理危机、政策咨询等基层治理高频场景，确保每一起疑难纠纷都能精准匹配对应领域的专家力量解决居民纠纷。”七星区综治中心主要负责人介绍。
同时，该中心还组织政协委员下沉街道、村委，全程参与纠纷排查、现场调解、普法答疑等基础工作;针对情感纠纷、家庭矛盾引发的心灵创伤、情绪过激等问题，联动心理疏导组委员开展一对一心理干预、家庭教育指导，从根源化解群众心理症结。针对积存的“钉子案”、“骨头案”和基层多级调解未果、案情复杂、矛盾尖锐的疑难案件，搭建“点单、接单、适配、处置”全链条闭环机制，专业人员以中立第三方身份参与，跳出属地管理固有视角，用更温和、更接地气的“拉家常”方式，融法理、情理、事理于一体，柔性化解当事人对立情绪，有效破解传统调解的沟通壁垒，提高矛盾化解的可接受度和实效性。截至目前，已成功调处疑难复杂纠纷37起，调解成功率达91%，当事人回访满意率100%。
下一步，桂林市七星区将持续优化“政协+综治”新模式，进一步拓展智库资源、优化联动流程、强化源头防范，健全联动机制，让综治中心的平台优势与专业优势双向赋能，持续有效破解基层专业化治理难题，多元化解辖区基层矛盾，营造美丽幸福现代化七星的良好环境。
