2026年以来，工行桂林阳桥支行积极响应国家普惠金融政策号召，紧扣小微企业和个体工商户的融资需求痛点，持续优化服务模式，推动普惠金融服务提档升级。截至2026年5月31日，该行普惠贷款余额4.42亿元，较年初净增6806万元。
延伸服务触角，组建专业队伍“上门送策”。为有效对接基层需求，该行抽调骨干力量与青年员工，组建普惠金融服务队，实行网格化服务责任制。服务队深入划分的商圈、市场、沿街商铺等重点区域，常态化开展走访调研、政策宣传与现场服务。聚焦解决小微企业“融资难、融资贵、融资慢”问题，队员们主动上门，面对面解读金融支持政策，点对点讲解适配的普惠金融产品特性，如纯信用、线上化、审批快等优势，精准对接客户资金需求。青年员工积极深入各类经营场景，摸排实际困难，建立需求台账并全程跟踪服务，显著提升金融服务的可得性和覆盖面。
整合内部资源，以口碑效应驱动“良性循环”。定期组织普惠金融政策及产品专项培训，确保服务人员始终具备较高专业素养，能够准确解答咨询、有效指导操作，形成全触点响应的服务合力。此外，重视客户服务体验，对已获得普惠金融服务的客户，提供贷后全流程跟踪支持，及时响应用款疑问、做好还款提示，以高效便捷的线上流程、快速的资金到位和贴心的服务赢得客户信赖。依托客户信任网络精准触达更多有需求的小微群体，形成“服务好一家、惠及一片”的正向循环，持续拓展了普惠金融的惠及面。
深耕区域经济，聚焦产业园区促“批量服务”。全面推行精细化管理和集群化服务模式。一方面，系统梳理存量客户信息，精准识别符合条件的小微主体，主动提供对接服务。另一方面，积极对接辖区产业园区、小微企业集聚区，与园区管理部门紧密合作，深入了解企业经营状况与融资需求。由服务队牵头，在园区内组织普惠金融政策宣讲会、专场服务对接活动，现场解答咨询、指导业务办理，有效提升服务效率，实现了对区域产业集群小微客群的规模化、精准化服务支持。
作者：肖凌燕
