近日，桂林市市场监管局召开全市市场监管系统网络交易监管和消费者权益保护业务培训会。会议聚焦新一年工作方向，推动网络交易监管效能及市场监管队伍素质同步提升。市市场监管局各相关业务科室、市消协，各县(市、区)市场监管局消保、网监、市场监管所及消委会等60余名业务骨干参加培训。
会议系统回顾了2025年全市市场监管系统和消协系统在网络交易监管、消费环境建设、投诉举报效能和消费者权益保护等方面的工作情况，并就2026年重点任务作出部署。
会议指出，2026年是“十五五”规划开局之年，也是桂林市市场监管工作承前启后的关键一年。各单位要强化“开局即决战”的责任担当，逐项建立任务清单和进度台账，确保责任压实、路径清晰。在网络交易监管方面，要紧盯各类经营主体，严厉打击各类违法违规行为，持续开展网络市场监管专项行动，维护公平竞争秩序。在消费者权益保护方面，要深入落实“双承诺”及桂林放心消费地图创建工作，建立“五心”消费维权服务站，打造“桂字号”品牌企业。同时，要加强组织建设，进一步提升投诉举报和经营主体反映问题响应处置效能，畅通投诉举报渠道，完善纠纷化解机制。
在培训环节，桂林市市场监管局网监消费科、投诉举报中心和市消协相关负责人，紧紧围绕网络交易监管、消费者投诉举报处置方法技巧、全国12315平台规范运行及ODR机制效能提升等专题，进行了系统讲解，帮助基层执法人员拓展视野，丰富监管手段，提高工作水平。
会议交流期间，象山、叠彩、秀峰、阳朔、灵川和荔浦等县(市、区)市场监管局，分别就网络交易监管、放心消费承诺及消费者权益保护等方面作经验分享。
网监消费科负责人表示，下一步将持续加强业务能力建设，通过常态化培训、实战化练兵、常态化督导等方式，不断提升基层监管队伍的专业素养和履职能力，健全完善网络交易监管和消费者权益保护长效机制，聚焦重点领域、紧盯突出问题，切实维护全市网络交易市场秩序和消费者合法权益，为优化全市消费环境、提振消费信心提供坚实保障。
文：莫佳欣
