近日，客户谢先生通过“云闪付”查询时发现，自己名下存在一个非本人开立的邮储银行账户，既困惑又担忧，随即致电银行客服咨询。
邮储银行桂林市高新科技支行营业主管接到反馈后，第一时间调阅历史档案进行核查，发现该账户是2010年他人持谢先生丢失的身份证代理开立的。在向谢先生说明情况后，谢先生提出销户需求，但因本人不在桂林，且不愿奔波。支行长主动与客户沟通，耐心讲解账户安全的重要性，最终取得谢先生的理解与配合。
针对谢先生的实际情况，网点主动联系其所在地的邮储银行网点，启动异地联动办理机制。通过行内高效协同，谢先生在当地就近网点顺利完成销户，免去了往返奔波的辛苦。
从接到诉求到圆满解决，网点既严守制度底线，又体现服务温度，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。未来，邮储银行桂林市分行将继续优化服务流程，用心解决客户“急难愁盼”问题，努力实现“让服务多跑路，让客户少跑腿”。（通讯员：文娟 唐玲）
