为弘扬新时代雷锋精神，积极履行社会责任，展现青年员工担当，工行桂林分行积极响应号召，组建青年先锋队，在春运返程高峰期组织开展“志愿暖冬 情满旅途”主题活动，为往来旅客提供暖心关怀与安全守护，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
本次活动由桂林分行团委精心组织，在城区及县域共设立9支青年志愿服务小队，共计70人次，服务群众逾1600人次。
“把别人的困难当成自己的困难”——这句雷锋名言是工行桂林分行青年先锋队的服务准则。青年志愿者们自觉传承雷锋精神，在辖内火车站广场、汽车站候车区等人流密集区域，创新设立“综合服务点”，配备矿泉水、应急药品、道路指引手册等物资。他们主动为携带小孩的家庭、独自出行等旅客提供行李搬运、路线咨询等帮助。面对因旅途拥堵、延误而产生焦虑情绪的旅客，志愿者们及时介入，耐心解释、暖心安抚，将服务点打造成归途中的“减压港湾”，营造温馨出行氛围。
依托服务点，青年志愿者们在进站口设置宣传展台，通过横幅、折页等形式，重点解析电信诈骗、非法集资、假币识别等金融风险案例。志愿者们分组深入候车区、出站口，针对不同群体开展精准宣传：向中老年旅客揭示养老诈骗套路；提醒务工人员警惕“高息理财”陷阱；为年轻群体普及数字人民币安全使用知识。结合春运期间高发的票务诈骗、ETC短信诈骗、冒充客服退赔等骗局，志愿者们开展了情景模拟教学，有效提升了旅客的风险识别与防范能力。
针对返程人群的即时金融需求，青年志愿者们提供“一站式”解决方案，现场指导过往群众操作手机银行、绑定三方支付账户，演示无接触转账、缴费等便民功能；解读个人养老金账户税收优惠与政策红利，推广“升金有礼”等资产配置服务，助力规划长期财务目标；详细讲解第三代社保卡的安全特性及在交通出行、医疗等多领域的应用场景，并同步提供便捷的信用卡申领渠道，满足旅客差异化消费需求。
归乡之路有终点，金融为民服务无止境。工行桂林分行将以此次“志愿暖冬 情满旅途”行动为新起点，持续践行“您身边的银行，值得信赖的银行”的服务承诺。该行表示，将不断加强青年志愿服务队伍建设，以更有温度、更有力度、更有深度的服务，将关怀送至群众心坎，让新时代的雷锋精神绽放出更加璀璨的光芒。
（曾俊琪）
