一笔暖心补贴，如何温暖桂林失能老人的晚年?
记者直击我市“养老服务消费补贴”落地情况
◤评估员指导家属如何查询消费券发放情况。
▲评估员通过细致的观察、与照护者沟通以及对老人进行简单的互动引导，从自理能力、基础运动能力、精神状态、感知觉与社会参与四大维度进行综合评判。
◤在“民政通”APP首页，养老服务消费补贴项目入口位于显眼位置。 (截图)
□本报记者黄敏 文/摄
2026年1月，一项由国家层面推动、旨在缓解失能老年人照护负担的养老服务消费补贴政策，在广西全面启动实施。政策核心是通过财政补贴，直接支持家庭与社会为失能老人购买专业照护服务，构建更坚实的社会化养老支撑网络。
记者从桂林市民政局获悉，政策落地首月，全市已发放超过2500张消费补贴券，超2300张被迅速使用，兑付速度与规模暂居全区前列。这项全国性顶层设计，如何在桂林快速从文件走入寻常百姓家?它怎样被评估、发放与使用?又为失能老人及其家庭带来了哪些真实改变?近日，记者走访了政策链条上的各个环节。
一个转机：补贴及时，“喘息”难得
2月4日，象山区华邦美好家园(桂林翠竹)孝慈轩养老服务中心的病房里，79岁的胡阿姨像往常一样，在天亮前就赶到了老伴的床边。她84岁的老伴唐开连因肺部感染引发心衰、脑梗等多项并发症，已卧床三个多月，完全不能自理。“一进医院就是重症，9天花了9000多。我们俩退休金加起来一个月7000多，老伴现在住养老服务中心。”胡阿姨说话带着北方口音，她是天津人，年轻时随参加广西建设的丈夫扎根桂林，把最好的年华献给了这片土地。面对失能的老伴和高额的照护费用，她承受着经济与精力的双重压力。
转机出现在2026年1月。“那天，养老服务中心的工作人员告诉我，国家新出了个政策，像我老伴这样的失能老人，每月可能最高有800元的补贴。我立刻跑回去拿身份证让他们帮我申请，第一天手机预约，第二天评估，当天通过，第三天就领到消费券了。”胡阿姨告诉记者，这笔及时到账的电子消费券，被她直接抵扣了养老服务中心的护理费。“有了这笔补贴，负担确实轻了一些。”
胡阿姨一家是我市迅速落实这项全国性新政的首批受益者之一。在政策支持下，她的老伴得以持续获得专业照护，她也得以从全天候陪护中短暂“喘息”。
一把“钥匙”：科学评估决定“谁符合条件”
记者通过采访发现，政策落地的第一步，也是关键一步，是判定“谁符合条件”。这把“钥匙”，叫做“老年人能力评估”。
据了解，政策全面实施以来，秀峰区民政局组织第三方评估机构严格按照《老年人能力评估规范》开展失能等级评估，针对行动不便、独居的特殊失能老人，提供上门评估便民服务。
2月4日上午9点半，评估员韦名慧和莫清红敲开了桂林市市直机关宿舍一户人家的门，此行目的是为93岁的王睟宇老人进行失能等级评估。老人卧床已一年有余，日常照护依赖于家人和聘请的保姆。
评估在老人的房间进行。这是一套标准化流程：评估员通过细致的观察、与照护者沟通以及对老人进行简单的互动引导，从自理能力、基础运动能力、精神状态、感知觉与社会参与四大维度进行综合评判。全部操作在专用的电子设备上完成。
“阿姨，我们来看看您，您放松就好。”评估员语气温和，一边观察老人的反应，一边向守候在旁的老人儿子余田询问日常细节。大约半小时后，初步评估完成。
“评估员都要经过市里统一培训，持证上岗。”评估员莫清红告诉记者，为确保公正，全市有多家民政部门认可的评估机构供家属选择。“如果对结果不认可，可以申请另一家机构复评。”
王睟宇老人的儿子余田告诉记者，自己通过网络宣传了解到政策，并在“民政通”APP上完成了申请。“提交申请后，就有工作人员联系上门评估时间，非常便捷。”他说，最期待补贴能用来预约上门助浴等专业服务，“有专业人员上门，能解决很多实际难题，也让我们家属能缓口气”。
科学、透明的评估体系，是政策公平性的基石。象山区民政局相关负责人介绍，该区已安排专人负责，加紧审核全国养老服务信息系统中的相关申请信息，实现符合条件的老年人“应评快评、应享快享”。截至1月30日，象山区领取的消费券数量在全市领先，达1162张。
一个市场：养老机构迅速接入与响应
政策提供了购买力，市场是否准备好了服务?
记者来到华邦美好家园(桂林翠竹)孝慈轩养老服务中心时，工作人员龙桂珍正忙于核对1月份的消费券核销数据。她告诉记者，早在2025年9月就接到了民政部门的通知，开始学习政策、录入院内老人信息。到2026年1月，全院109位符合条件(60岁以上且中度以上失能)的老人，全部在工作人员的协助下领取了消费券，主要用来抵扣床位费、护理费和膳食费这三项。
龙桂珍给记者算了一笔账：以一位入住双人间的中度失能老人为例，每月费用约4400元，使用800元消费券抵扣后，家庭自付3600元。“对于很多家庭来说，每月减少800元支出，压力减轻是实实在在的。”
她表示，服务中心为迎接新政做了充分准备，如培训员工熟悉核销流程等。民政部门也建立了专门的工作微信群，实时解答各机构在结算中遇到的问题。
通过采访，记者发现政策的“购买力”正在激活养老服务市场。目前，桂林全市符合条件的养老机构已陆续接入全国养老服务信息系统，完成服务项目登记。这意味着持券老人可以在一个更透明、规范的“服务超市”中进行选择。
从“有服务”到“有好服务”，政策发挥着牵引作用。市民政局相关负责人表示，民政部门将加强对服务机构的质量监管，通过抽查、满意度评价等方式，持续提升服务内容和质量，确保财政资金买到的是优质服务，而不仅仅是“有”服务。
一座桥梁：打通抵达群众的“最后一米”
好政策，如何越过“数字鸿沟”，抵达每一位需要的老人?
记者了解到，对于像余田这样能使用智能手机的家属，通过“民政通”APP申请是主流渠道。但对于更多高龄、独居或数字技术运用困难的老人家庭，“最后一米”的打通需要他人的“搭桥”。
近日，在龙胜各族自治县长寿幸福院，民政工作人员进行了“手把手教学”。他们帮助院内失能老人的亲属操作手机，从填报信息到人脸识别，一步一步完成申领。最终，两位老人家庭成功领券，成为该县首批“尝鲜者”。
记者获悉，目前这种“面对面”“手把手”的代办服务，在基层广泛开展。社区工作者、志愿者组成服务小队，通过上门宣讲、圩日集中宣传等方式，把政策送到家门口。对于行动不便的特殊老人，评估机构也提供上门评估服务。
“我们不懂这些，都是养老院工作人员帮着弄的，很快!”胡阿姨的感慨，道出了许多家庭的心声。政策的人性化落地，不仅在于条款设计，更在于执行过程中的人文关怀。这背后，是基层民政干事、社区工作者大量细致的工作。
一个起点：倾听反馈，让好政策变得更好
记者通过采访发现，政策落地首月，在收获广泛好评的同时，一些思考和期待也开始浮现。
胡阿姨在感激之余有个想法：“能不能根据实际情况，让补贴的帮扶更精准一点?”她提到，除了机构照护，居家用药等持续性支出也是不小的负担。这反映了个体家庭需求的差异性。
评估机构和养老服务中心也从一线观察到更多需求。评估员莫清红发现，失智失能老人对专业照护的需求巨大且复杂，“找一个好的照护人员非常难”。这提示，除了经济补贴，专业照护人才的培养和输送同样紧迫。养老机构则期待服务清单能更丰富、更个性化，以满足不同家庭的差异化需求。
覆盖面是另一个焦点。市民政局相关负责人明确表示，下一步将重点弥补偏远农村地区的服务短板，推动服务资源下沉，让政策阳光照耀到每一位符合条件的失能老人。
“政策目前刚起步，我们将持续收集反馈，动态优化流程，扩大服务供给。”该负责人表示，目标是让消费补贴券不仅成为失能老人的“暖心券”、家庭照护者的“喘息券”，更能成为撬动本地养老服务高质量发展的“动能券”。
