近日，农行桂林叠彩支行大河支行收到叠彩区人民政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室发来的表扬信，对该支行在防范和打击电信网络诈骗工作中展现的责任担当、专业素养和高效协作给予充分肯定，特别表扬一线员工及时识别风险、有效劝阻止损的突出表现。
2025年12月24日，客户潘女士到农行大河支行网点咨询保险费用代扣业务。办理过程中，大堂经理在指导客户使用掌银APP查询时，发现手机弹窗提示系统检测到3个未知高风险APP并建议删除。网点人员立即提高警惕，第一时间对客户开展反诈宣传，重点提示网络投资理财、刷单返利以及"养老产品"、"养老保险"等常见诈骗套路，并建议卸载高风险软件。
然而，面对大堂经理的建议，潘女士表现出抗拒情绪，并现场联系所谓的"上线"询问软件是否可以删除。她对"上线"的说辞深信不疑，拒绝删除三个高风险APP，并表示其中一款软件内还有存款。农行工作人员结合通话内容判断存在电诈风险，随即启动警银协作机制，联系辖区民警到场协助。经民警与农行工作人员联合劝导、风险讲解和案例警示，潘女士最终认识到风险，主动删除相关高风险APP，成功阻断诈骗链条，避免卡内约5000元资金进一步受损的可能。
此次收到表扬信既是对农行反诈工作成效的肯定，更是对员工专业、尽责的认可。农行将持续强化风险识别和宣传劝阻能力，深化警银协作，共同筑牢金融反诈防线。
作者：杨滢霞、黄雨舒
审核：伍文悄
