什么是桂林机场青年志愿者的坚守？是坚定不移践行“首问、首看责任制”；是于细致观察后展现的主动服务意识；是用青春与活力为出行的旅客们增添一份温馨与顺心。在桂林机场熙熙攘攘的候机楼大厅里，学雷锋志愿服务站的青年志愿者们，始终保持着这份坚守，他们用责任与担当为旅客的顺利出行全力护航。
“谢谢你啊，要不是你帮我，我今天就赶不上飞机了。”12月初，桂林机场T2航站楼出发大厅学雷锋志愿服务柜台前，一位老人握着登机牌连连对着志愿者表示感谢。当天上午，志愿者小黄在岗位值班时，突然注意到柜台旁有位旅客来回踱步，神情焦虑。她便立即上前询问，得知旅客由于出行的匆忙，忘记携带身份证而担心不能正常登机后，便耐心地向旅客解答道“不用担心，我们机场有线上手机扫码和现场办理等多种方式可以申请临时乘机证明，很方便的。”随后，考虑到旅客年岁已高，现场办理纸质临时乘机证明更方便后续出行使用，便主动帮助旅客整理行李，并陪同其前往机场公安申请办理，旅客最终顺利登机。
旅客在匆忙出行时可能会遇到身份证丢失、过期或未携带等突发状况。为进一步践行真情服务理念，提升旅客便捷通关和乘机体验，桂林机场为旅客提供了多种方式办理临时乘机证明。一是线上办理服务。通过微信或支付宝小程序搜索“民航临时乘机证明”进入相应的申请平台。完成授权登录程序后，依照系统提示准确填写个人资料，确认同意身份核验申请后，进行人脸识别验证。验证通过后，即可立即生成电子临时乘机证明。二是线下办理服务。在乘机当日，前往桂林机场T2航站楼三楼出发大厅，向机场公安提出人工办理临时乘机证明申请，或者选择使用自助办理终端，通过输入身份证号码并进行人脸识别，以获取临时乘机证明。
通讯员：刘晓嫦
