10月28日下午，农行广西兴安县支行营业室上演温情一幕：员工敏锐发现门外徘徊的迷途老人夫妇后，迅速启动救助，助其安全回家，以实际行动践行“金融为民”初心。
当日，兴安县支行营业室员工注意到一对坐轮椅的老年夫妇在网点外焦急徘徊，立即上前询问。经沟通得知老人因记忆模糊迷失方向，工作人员第一时间推轮椅通过无障碍通道将老人护送至网点休息区，并立即报警求助。在等待民警期间，员工贴心为老人递上温水，轻声安抚其情绪，缓解焦虑。
民警抵达后，通过身份信息联系到老人家属。家属赶到时紧握员工双手连声道谢：“要不是你们及时帮助，真不知道会发生什么!”从发现异常到联系家属，全程高效处置的背后，是农行员工对群众需求的敏锐洞察和责任担当。
此次救助不仅是一次应急服务，更是农行“服务超越柜台”的生动体现。作为社区金融服务的重要力量，农行始终将人文关怀融入日常，让网点成为传递温情的“社区港湾”。未来，农行将持续以专业素养与暖心服务，做群众身边有温度的金融守护者。
作者：赵翊权 蒋艳萍
审核：伍文悄
