“家里没人，水表却悄悄走字;正常做饭烧菜，燃气费用却莫名大幅增多……”这些困扰千家万户的水电气“糊涂账”，不仅牵扯着老百姓的“钱袋子”，也在不断触碰社会公平底线，损害政府的公信力。为切实回应民生关切，桂林市市场监管局聚焦水电气领域计量与收费问题，打响了专项整治攻坚战，势必要替老百姓算清这笔“民心账”。
今年以来，桂林市市场监管局对辖区68家供水电气公用企业、2家民用“三表”生产企业和13家计量检定机构开展全覆盖检查，从小区楼道的水表到燃气公司的收费后台，全方位摸排水电气领域计量与收费乱象。
▲执法人员检查居民住宅区水表铅封是否完整、是否经强制检定合格(阳朔县市场监管局供图)
治理有精度，闭环管到底
为化解居民水电气计量不准确、收费不规范难题，桂林市、县两级市场监管部门协同作战，联合驻局纪检监察组将监管贯穿至民用“三表”的生产、强制检定、安装使用到计量收费全过程，构建起“排查-处置-回头看”的闭环监管链条，确保每一个环节都有监督、每一个问题都有跟进。
执法有力度，查处不手软
执法人员的足迹遍布住宅小区与企业后台，他们既是“侦探”，在成堆的账单中寻找违规收费的蛛丝马迹;也是“法官”，抽查在用表具是否经强制检定合格，用专业设备裁定表具计量是否精准。违规收费、破坏民用“三表”计量准度的违法行为，在他们的不懈挖掘中显山露水。截至目前，全市已排查整改水电气计量问题35个、收费违规问题4个。其中，6家“违规安装使用未经强制检定的水表且拖延整改”的企业和3家“不执行政府定价收费”“收取明令取消的项目费用”的企业被立案查处，形成了有效震慑。
回应有温度，诉求不怠慢
面对群众反映的民用“三表”计量不准确、读数异常等问题，桂林市市场监管局执法人员认真倾听民意、迅速组织核查和处理。今年已妥善处理燃气表换表后计量异常的网络诉求1起，办结民用“三表”计量不准确投诉8起，为居民更换计量失准水表2台，全力消除群众疑虑，切实做到“民有所呼、我有所应”。
宣传有广度，知识入万家
在严格执法的同时，执法人员坚持宣教并行。一方面“送法入企”，主动上门向供水电气公用企业开展计量法治与价格政策宣贯，督促企业合规经营;另一方面“科普进集市”，组织辖区8家供水电气公用企业开展民用“三表”计量、收费知识普及宣传活动，发放宣传资料2300余份，现场解答群众咨询800余人次，搭建起企业与消费者之间的沟通桥梁，营造共建共治共享的良好社会氛围。
民生无小事，桂林市市场监管局将始终以守护消费公平为导向，持续深化民用水电气领域整治，切实把一件件民生“关键小事”办成群众满意的“暖心实事”。
文：梁晓珊
