“居民一个电话，基层工作人员就能上门解决办事问题。”这样的美好“福利”在桂林市七星区成为了现实。近日，桂林华侨旅游经济区的敢兴村委石门村村民周阿姨可高兴了，她在家顺利拿到了帮丈夫申领的残疾证。
“太感谢你们了，帮我爱人把残疾证办下来了！”周阿姨对上门送证的工作人员十分感谢。她当时不知道怎么办理残疾证，通过电话求助，工作人员马上上门了解了情况，帮她申请、准备材料、联系医院上门评残。现在证办好了，解决了她家的大问题。
目前，桂林华侨经济区已成立4个村级便民服务中心站，完成了制度上墙、成立代办网办队伍、公布政务服务事项目录清单等工作。近期，该站共办理养老生存认证、生育登记、困难生活补贴等各类“足不出户”政务服务事项达44件，其中通过“上门办理”20余件。
“足不出户”办审批是政务服务创新的重要体现，是适应信息化、网络化、智能化时代的发展趋势。桂林市七星区为群众提供便捷的政务服务，让群众“足不出户”享受优质高效的服务，在基层构建“15分钟政务服务圈”，实现便民服务中心全覆盖，居民办事由“少跑腿”向“零跑腿”迈进。
在七星街道码坪社区、七星社区和龙隐社区，社区也积极开展“足不出户办审批”服务。社区工作人员主动上门服务，帮助不会操作的居民完成“刷脸”认证，并为行动不便的老年人办理养老待遇资格认证。此外，社区重点关注特殊群体，针对辖区孤寡、重病、高龄等人群提供全方位的服务，一个电话解决问题，让居民少跑路、不跑腿，把群众的烦心事办成暖心事，用心用情以“零距离”精准暖心服务打通服务群众的“最后一米”，提升辖区居民幸福指数。
近年来，桂林市七星区深化改革创新，优化辖区营商和居民生活环境，改善服务方式，提升服务质量。该区构建了涵盖三级政务服务的帮办代办体系，为老年人、残疾人等特殊群体提供代办服务。截至目前，帮办代办次数就达3000余次。同时，该区还扩大“足不出户办审批”范围，推进便民服务事项向社区、乡村下沉，秉承“服务为群众、服务送上门”的宗旨，为群众和企业提供更加便捷、高效、贴心、实用的帮代办服务。（王亚东）
