2024年7月9日，王女士到灌阳农村商业银行滨江支行办理业务，要求柜台重置手机银行交易密码及开通非柜面业务。滨江支行柜员在做准备工作的同时，严格执行“三必问”相关要求。经沟通柜台工作人员分析该客户年龄和支付习惯与她的回答并不相符，存在可疑情况。于是柜员跟客户进行进一步了解，交流中客户接起了电话，客户使用普通话在跟对方通话且谈及资金信息，柜员警觉该客户肯能是遇到了电信网络诈骗，于是立暂停该客户业务办理，中途打断了客户电话，问客户是否认识收款人，客户告知柜对方是网络上加的理财老师要他们开通理财账户，开通手机银行是把资金转到理财账户上，柜员立即意识到客户中了虚假投资理财类诈骗，并提醒客户这是诈骗信息。
交谈中，客户主动打开了微信，让柜台人员帮忙鉴别，只见微信聊天框一直不断的给客户发了各种诱导转账信息，明显是虚假投资理财类骗局，我行柜员劝阻客户不要继续相信对方，耐心向客户解释此类诈骗惯用手段，告知客户不要转账给该理财账户。经工作人员劝说，王女士顿时明白了自己是遇到了电信诈骗，差点卡上资金就遭受损失。随后，灌阳农商银行工作人员向客户讲解了各种形式电信网络诈骗案例。
王女士对我行工作人员的耐心劝说表示感谢，称如果不是工作人员劝阻，自己将被该电诈团伙诈骗。灌阳农行银行工作人员在办理柜面、非柜面开通及现金支取业务时严格执行“三必问”原则，多问、多观察、多分析、履行自身岗位职责，切实为保障客户资金安全，为打击治理电信网络诈骗工作做出应有的贡献。(作者：李宁、郑甜)
来源：滨江支行
