自助购物鞋店。
一家自助购物店的购物流程。
一家自助鞋店的售后政策。
市内一家自助鞋店。
没有售货员，消费者自行在店内选购、买单、打包，这样的无人自助消费场所，在桂林已经有不少。
对消费者来说，有的人对这种新兴模式觉得好奇，也有人担心商品质量和售后问题。为此，记者咨询了经营者和桂林市消费者协会相关人士。
探店：无人值守 消费者自助购物
在秀峰区三多路和临桂区一购物广场，新开了两家无人自助鞋店。
日前，记者来到三多路的这家店，只见店铺大门敞开，走进去可以看到货架上摆满了鞋子，有凉鞋，也有单鞋、运动鞋。不同款式的鞋子按照码数不同放在各自的鞋架上。店里有试衣镜和地毯，想要买鞋的人可以在镜子前试穿。
除此之外，店里还有个收银台，但没有收银员和售货员。
也正因为如此，店内的提醒标语有不少，在这家鞋店的货架和墙壁上，随处可见“穿完请放回原位”、“小店不易，无人打理”、“本店为无人售货”等标语。店里还写明了购物方式：消费者选好款式，拿到收银台扫码付款，自行打包后，把付款消息对着摄像头展示即可。
位于临桂区的另一家无人自助鞋店和三多路这家店差不多，同样无人看店，消费全靠自助。
通过社交软件搜索，在中山中路，也有一家自助女鞋店，与前两者经营模式差不多。
顾客：无人值守 遇到售后问题怎么办?
对于这种无人自助的购物方式，不少消费者发表了自己的看法，有人觉得自助购物很舒适，但也有人觉得店面里没有人，如果发生质量或售后问题，可能会有些麻烦。
记者翻阅了其中一家店的社交媒体，店主在上面留言表示，选择开自助鞋店的原因是开店成本比较低，省掉了人工成本;另一方面，自助鞋店可以算得上是“社恐”消费者的福音。全程没有导购围着顾客，顾客在店里可以尽情地去看、去试，喜欢了就带走，不喜欢就放回原位，对于爱购物的女孩子来说多了自主选择的购物体验。
在社交媒体上，还有一些网友的留言，从他们的头像和网名猜测，大部分为年轻女性消费者。有留言也表示：“想要一个没有导购打扰，尽情试穿的购物体验。”
但与此同时，顾客也有担心。记者在现场采访时，一位男士在店里转了一圈后就提出了自己的意见：“无人销售的鞋店里没有工作人员，如果鞋子买回家坏了，售后问题该找谁呢?”
记者就此采访了该店的一位负责人。这位负责人发来了一张售后图片，上面写着：“小店薄利，非质量问题不退不换。到店购买穿两三天就因质量问题坏得稀巴烂的换新，一个月内有脱胶质量问题包修;快递购买收到快递不合适联系店主，可以随意换(款式)，但不退(货);邮寄的费用自负，发出的费用店铺负责。”
这位负责人还说，无人自助实体店购买的鞋子，都是消费者试过、挑选过的、检查过的，如果没有检查好，买回家发现有质量问题，就要自己承担相对应的责任。只要把鞋子带出门了，就不接受因为喜好为理由的退换货。“因为在店里试穿过，也挑选了，付款离开了店铺，就表示对这次购物是满意的。”
消协：销售新形式也要遵守“三包政策”
记者带着消费者的担心和店家的回复来到桂林市消费者协会，相关负责人在了解情况后表示，商家的告示属于其单方面规定，如果商品出现了质量问题，这个规定不能成为依据，还是要按照“三包政策”执行。
“三包政策”是对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。该工作人员解释，按照“三包政策”，50元以上、100元以下的鞋类，“三包”有效期为30天。有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。经营者出售商品时，要向消费者提供三包卡。
出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂底、表面脱落、网面脱落等质量问题或者经消费者协会认定有其他质量问题以及国家和省规定的其他情形的，经营者都应该承担“三包”责任，负责退货、更换、修理。
消费者购买的鞋类产品在购买后的7天内出现上述情况，消费者可以选择退货、更换或者修理，退货价格按照发票价格一次性退款。
消费者在购买鞋类产品15日内出现上述情况的，消费者可以选择更换或者修理。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其它产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。
更换后的鞋类，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者提供新的三包卡或者在原三包卡上加盖更换章并注明更换日期。
“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复;产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包“凭证上如实记录每次接受修理的日期、维修所占时间、
修理部位等情况。经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格)，否则消费者可选择更换。鞋类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延“三包”有效期。
该负责人表示，消费者遇到购物后的消费纠纷，可拨打12345或者12315热线反映问题。
记者刘净伶 文/摄
