□本报记者 李思静
在近日召开的全国旅游公共服务工作推进会上，颁发了“2023全国旅游公共服务十佳案例”证书，来自桂林的旅游公共服务案例——《旅游标识成为桂林旅游新“风景”》，成为全国“十佳”案例之一，桂林代表在会场进行了交流发言，分享旅游公共服务经验。
标识作为一种特定的视觉符号，是城市形象、特征、文化的综合体现。作为世界著名的山水旅游名城，桂林市把建设旅游中英文标识系统作为推动旅游公共服务高质量发展的具体举措。据了解，全市目前已完善、新增标识指引和导视系统320处，进一步提升了标识标牌国际化、规范化水平，满足广大游客多样化、个性化、品质化的旅游需求。
今天，街头各处与山水景色相得益彰的旅游标识系统，已成为展现桂林“诗与远方”的可视化符号，为打造桂林世界级旅游城市增添亮丽色彩。
以人为本 完善功能 扎实推动标识系统建设
进入景区，大多游客都会首先关注导览图;参观景点时，清晰准确的方向指示牌和景点介绍也会为游客提供游览便利。而如果把桂林看作是一个巨大的景区，一套既包含导览功能，又能指引方向、介绍景点的旅游标识系统，显得尤为重要。
“我们在2018年便着手旅游标识系统建设。”桂林市文化广电和旅游局相关负责人介绍说，该系统建设的核心理念是“坚持以人为本，发挥信息指引服务功能”。
“桂林是国际知名的旅游城市，一套规划合理的标识系统，不仅能让游客知道‘接下来要去哪儿’，还能为游客留下桂林城市空间印象，进而形成对这座山水名城、历史文化名城的独特认知。”该负责人说。
设置在秀峰区一带的旅游中英文标识系统，是桂林市最早的一批。记者在走访滨江路、十字街、古南门、胜利桥等城市路段、景点景区时发现，这些同周围景观融为一体的标识系统，正为市民游客提供着导览服务——他们跟着手机导航，对照导览指示，准确又快速地前往目的地。
一套系统为何能解游客“燃眉之急”?记者看到，该系统拥有区位标识牌、导览图、导视图、导视立柱4种展示形式，全方位多层次地对桂林的各类旅游资源进行高效导视。区位标识牌在车辆行人即将到达旅游目的地的道路明确导示进入方向;导览图展示游客所在区域美食、住宿、游览、休闲、娱乐及公厕、银行、加油站、医院等公共服务点的分布，方便游客规划行程;导视立柱搭配导视图清晰地指明步行十五分钟内可到达的餐饮、住宿、游玩地等的方向和距离，为游客带来极大便利。
值得一提的是，这套标识系统的信息在含中英双语的同时，还根据各旅游景区接待游客国籍数据，分区域加入不同语种，比如，针对秀峰区接待韩国游客较多的情况，该区域的旅游标识系统上增加了韩文标注，精准满足海外游客的出行需求。
“我们根据全市旅游资源、服务设施、道路交通的不同特点，结合差异化的游客需求，因地制宜对各县(市、区)旅游标识系统进行科学规划设计。”该负责人告诉记者，旅游中英文标识系统主要布局建设在旅游主干道、主要景点景区、游客集散地、文化旅游公共场所、主城区公厕及车站、机场、漓江游船等重点领域以及精品线路沿线等地，接下来，还将继续完善规范旅游标识系统功能，持续推动旅游标识系统建设，为世界各地的游客提供更加便利的旅游服务。
探索多元 文化赋能 打造个性化旅游公共服务体验
文化是旅游业的灵魂。但对于大部分游客来说，较短的旅游行程，无法让他们充分了解桂林深厚的底蕴文化，此时，如果有一套直观的、包含了桂林文化要素的视觉语言，并能满足游客必要需求，潜移默化中，桂林的城市印象也将深深地印在游客的脑海里。
“我们通过对每个区域的文化特色进行符号化、图形化提炼，将文化元素与标识系统的整体风格进行有机结合。”桂林市旅游公共服务管理处相关负责人举例告诉记者，对于资江丹霞之旅精品线路的标识系统设计，提炼了“丹霞地貌”“资江风光”“河灯节”三大要素;对于灵渠古道之旅线路的标识系统设计，则是将“秦始皇”“灵渠”“兴安秦皇宫”“海洋银杏”四大要素意象化、形象化，通过图案、实物、雕刻等形式呈现。
“通过设计上的‘小巧思’来诠释文化内涵，如此一来，既增强了景区文化的识读、记忆和审美感受，也真正让文化底蕴为旅游产业铸魂赋能。”该负责人说。
桂林旅游资源丰富，游览方式也多种多样。记者了解到，旅游中英文标识系统计划覆盖全市10县1市6城区的旅游道路、4A及以上级别景区进入道路、游客集散地、文化旅游公共场所以及全域旅游8条精品线路沿线等重要交通节点，全市目前已完善、新增标识指引和导视系统320处。
“为了让游客能变换角度欣赏桂林，我们的旅游标识系统着重突出差异化，例如，针对漓江沿岸徒步、骑行游客的导向、指示需要，在原行车导视牌的标识系统上，升级增设了部分路段的行人标识牌。”该负责人说。
而为了突出旅游标识系统的全域性，记者还注意到该套系统将分布在周边的旅游资源整合串联，为游客提供全面的旅游服务信息指引。
与时俱进 科技创新 彰显世界级旅游城市旅游公共服务内涵
长期以来，桂林市高度重视旅游标识项目建设，推动该项目列入广西加快文化旅游产业高质量发展意见重点任务、桂林市“十四五”文化和旅游发展规划重点任务和桂林市打造世界级旅游城市重点任务。
在建设资金方面，我市还通过自治区旅游发展资金、桂林市本级为民办实事工程项目资金、各县(市、区)政府自筹资金等多种方式筹措，先后投入870万元，制定标准规范、改造存量设施、规范新增设施，推进城市国际化标识系统建设改造走向成熟完善和品质化。
“我们正在探索用科技手段创新升级旅游标识系统。”桂林市文化广电和旅游局相关负责人说，未来的旅游标识系统要更注重与游客的互动性，同时，还要注重社会功能，服务公益。“比方说，游客可以语音控制我们的系统，他说地名，我们的系统自动为他展示行进路线。此外，我们的系统也可以成为应急广播，遇到紧急事件，可以通知周边群众快速反应，等等。”
眼下，桂林市旅游公共服务管理处已经与相关部门共同推动旅游标识系统拥抱“数字化”。
临桂新区一带的旅游中英文标识系统是最新升级的，在系统外观不断美化升级的同时，内容上也增设了“桂林旅游网”“桂林微度假”“临桂文旅微信公众号”“一键游临桂”四张小程序二维码，在满足基本导视功能的同时，进一步拓展旅游标识系统功能。
记者体验发现，通过手机扫描标识系统中的二维码，可以进一步查看相关景区介绍，获取门票、酒店、住宿、游玩攻略等信息，方便游客随心探索这座城市。该负责人还告诉记者，对于之前的几批旅游标识系统，有关部门也正在加紧补充线上服务二维码，提升游客使用体验。
科技赋能提升旅游体验，服务品质更要与时俱进持续提升。记者了解到，为了维护好全市旅游标识系统，桂林市突出受众思维，实施标识标牌纠错提升改造建设项目，畅通监督举报和纠错平台，探索建立公众参与纠错的长效机制，由市文明办牵头组建了一支公共标识纠错提升志愿服务队，发动包括高校师生、外籍人士、专业工作者和热心市民参与开展日常排查纠错，对城市标识标牌体系进行动态监测，切实提升城市标识系统的便捷性和功能性。
“我们在建设好、使用好旅游标识系统的同时，更要把它维护好、管理好，持之以恒地服务好各地游客。”该负责人说。
据了解，桂林市还将继续深入学习贯彻习近平总书记重要指示和关于旅游发展的一系列重要论述，全面贯彻落实全国旅游发展大会及全国旅游公共服务工作推进会精神，进一步推进旅游公共服务高质量发展，不断健全中英文旅游标识体系，完善旅游公共服务设施，提升旅游公共服务能力，助力桂林打造世界级旅游城市。
