有博主发文称，5月16日，去吃海底捞火锅，想要一个支架小玩具，向服务员询问后得知，现在不能随便给玩具了，只有14岁以下的小朋友才可以给。14岁以上的可以通过捞币或者门店其他活动获得。
另外一个博主也发文称，在武汉吃海底捞火锅想要个玩具，服务员称，从5月份开始进行试点收费了，后面要慢慢推广。
5月30日，记者随机联系上武汉海底捞火锅（同学广场店），工作人员表示，按照之前的规定，顾客到门店就餐时，玩具会赠送给小朋友，如果其他客人有需要也会赠送，但现在规定改了，“目前没有办法免费赠送成人玩具，可以通过捞币的形式兑换，我们门店是从五月份开始实行试点的。”
海底捞客服工作人员回应媒体，目前武汉门店只能给14岁以下的小朋友提供免费玩具，“其他年龄段的顾客可通过门店别的方式获得”，新规定试点区域在湖北，后续会落地到全国各地。
