极目新闻记者 丁伟
辽宁沈阳一女子在服务平台上雇家政阿姨做保洁，没想到阿姨在洗衣时，将家中宠物貂和衣物一起在洗衣机里漂洗了15分钟，貂奄奄一息险些丧命。
4月11日，涉事家政平台回应极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者称，阿姨并非故意，当时洗衣时并不知道宠物貂在洗衣机内，目前平台已为用户全额退还服务费，会承担宠物貂的医疗费用。
视频截图（图片来源：网络）
据沈阳当地媒体报道，当地一女子在“天鹅到家”家政平台上找了一位阿姨到家中做清洁，不料，家中的宠物貂和衣物一起在洗衣机里被漂洗了15分钟。发现时，宠物貂的嘴上全是血，去宠物医院的路上也在不停地咳血，呼吸很困难，“貂的整个肺里都是水，放到ICU里住了五六天。”女子称，目前已经花费3500多元，这还不包括后期的复查费用。
4月11日，极目新闻记者联系天鹅到家家政平台，工作人员表示，4月3日平台接到了用户反馈，了解到宠物被漂洗一事。平台一直在与用户及当事阿姨进行沟通，阿姨觉得自己没有直接责任，“她确实不知道貂在洗衣机里面。”
平台工作人员与当事家政阿姨的通话录音显示，阿姨曾在一次洗衣服前发现宠物貂在洗衣机里，当时就跟户主沟通。户主表示宠物貂喜欢往洗衣机里钻，以后洗衣时应注意“翻一下”。
既然知道貂喜欢往洗衣机里钻，用户也曾提醒注意，为何还是把貂和衣物一起洗了？阿姨向工作人员描述，当天户主将睡衣放入洗衣机，她发现后以为是刚洗过的，便准备晾起来，结果摸了一下发现是干的，便询问户主是否需要洗涤，用户回应“不用，我自己洗”。随后用户又提出，让阿姨把被套、床单和枕套拆下来和睡衣一起洗了。“我就去拆被套、枕套，当时洗衣机门是开着的。”阿姨说，三四分钟后，她将被套、枕套塞进洗衣机里，放入洗衣液，关上门开始洗涤。15分钟后，洗涤结束，阿姨拿出被套和枕套后，发现貂在洗衣机里，“它在那躺着，鼻子在向外喷水，当时我也吓坏了。”随后，她便和用户一起去了宠物医院。
视频截图（图片来源：网络）
记者尝试联系当事阿姨，天鹅到家的工作人员表示，当事家政阿姨在该用户家服务了两个月，目前已不再为该用户服务，也不便接受采访。
工作人员表示，植物和宠物确实不在平台附赠的保险理赔范围内，但是事发后平台一直在跟用户和阿姨协调沟通。目前平台已经跟用户达成一致，平台已为用户全额退还服务费，也会承担宠物貂的医疗费用3595元，目前正在走流程。
来源：极目新闻（记者：丁伟）
