张女士2018年在南宁市台湾街一家名为云启荟肌的美容店陆续充值约两万元，办了一张商家号称是“永久有效”的会员卡。2019年和2020年，这家店两次搬迁，并更名为某某印象。当时，张女士的会员卡仍可以在新店继续使用，可没想到，仅过了一年，也就是2021年年底，这家店突然又通知要搬迁，这回，新店不承认张女士的会员卡有效，老店的负责人也联系不上了。
消费者 张女士她们搬来这边新的地方了之后，就说我们的卡项过期了不能用了。
和张女士一样办了所谓永久有效会员卡的刘女士表示，她卡内还有不少余额，但也是突然被告知卡项到期了。
消费者 刘女士2021年12月30日通知我，就说31日不能用。
两位女士说，她们最早办卡的那家“云启荟肌”原址早已不在，第一次搬迁且更名后的门店也已经关门。关门前，微信群里通知的搬迁新址在瀚林新城沃尔玛门口，可这家新店并不承认张女士和刘女士的会员卡有效。
店员
你台湾街办的卡跟我们没有关系。我们现在已经不是一个老板，我们的营业执照也不是一个人。
从店员出示的营业执照来看，店名和经营者的名字确实已经不是以前办卡时所对应的门店信息，但张女士认为，这个新品牌的门店联系人与之前她在“云启荟肌”的联系人应为同一位蒙姓女士，只是她一直拒接张女士的电话。
律师表示，如果商家失联，但开办的个体工商户仍然存续，消费者可以找开办人要求继续承担责任;但如果新设立的个体工商户的业主、出资人和开办人完全不是原来的人员，那么消费者和新的个体工商户之间，不存在消费退款的法律关系。
北京市炜衡(南宁)律师事务所高级合伙人 黄宇：所以这样的话，我们只能以原来的个体工商户涉嫌经济犯罪的方式，要求去经侦部门立案，对他们进行查处，或者就采取一个诉讼的方式，到法院或者是工商行政管理部门进行投诉处理。
究竟张女士和刘女士能不能拿回会员卡内的余额，在线记者将继续跟进。
律师建议
消费者办理预付卡时要谨慎，不应贪图高折扣或轻信商家的宣传推广承诺，如果确需办理预付卡，应尽量降低预付额度。
记者 | 谭丽娜 刘英杰
