有些路段停车收费没谱
全凭收费员一张嘴
管理公司：收费员不打票据 车主可拒付停车费
立在民族北巷路口的“收费标准”。
民族北巷的路边停车位。
编者按
“3·15”在即，中国消费者协会确定的维权年主题为“共促消费公平”。
公平是市场消费的核心要义，消费公平也在一定程度上代表着社会公平。在消费过程中，有一些破坏公平竞争、诚实守信的市场秩序的行为，导致消费者在消费过程中面临真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。本报今起推出《共促消费公平 3·15特别行动》，关注市民们在消费领域遇到的烦心事、闹心事，与相关部门一起解释、解决维权难题，倡导所有的消费参与方共同维护和促进消费公平。
“交费没票据，停车费收多少全凭收费员一张嘴。”近几个月来，本报新闻热线(2834000)陆续接到群众反映有些路段路边停车位收费乱象的问题，主要是不向停车者出示停车消费明细和不给票据。对此，记者进行了核实采访。
市民投诉：
停车费收多少 全凭收费员一张嘴
春节过后，市民谢先生因工作需要常去市区民族路办事，车子停在民族北巷的居民楼下，每次停车时间为30分钟到1个小时不等。
谢先生说：“每次的停车费不多，一元或者两元，所以我也没太在意。但有一天，我索要停车费用票据时，收费员以‘机子坏了打不出票据’为由拒绝。”
另外，还有市民反映，收费员不按收费标准收费，本该交1元停车费却被收了2元钱。
两位市民的遭遇不是个例。关于路边停车乱收费的问题，本报记者曾做过调查采访(详见本报2021年9月1日7版《收费员“任性”收费 市民这回要较真》)。去年8月26日下午，记者来到民族路，将车停在投诉人经常停车的地方，并记下停车和取车时间，实际停车38分钟。在交费时，收费员却按44分钟来收费，收取停车费2元。停车不到1小时的收费标准是：每15分钟1元，每15分钟为一个计费时段，不足15分钟按15分钟计费。据此，除去免费停车的30分钟，记者只需按停车8分钟来交费1元钱。其实，就算按照收费员所说的44分钟停车时间，他也只能收1元停车费。
事后，记者将投诉人反映的情况，及自己体验的情况反映给了负责管理该路段收费的“桂林润宁停车场建设管理有限公司”。接电话的工作人员称，停车不给票据已经违反了公司的相关规定，按照规定相关收费员是要辞退的。公司会对此事件进行核查，如发现问题属实，除了对当事人进行处罚外，还会补偿消费者相应损失。
记者调查：
停车收费不规范现象不是个例
每天在路边的收费停车位会产生大量停车消费，收费规范问题是投诉热点。近日，记者对一些投诉集中的路段做了走访。
7日上午11点52分，记者将车辆停在民族北巷停车位。中午12点30分，记者去取车时，在车上没有见到“进场联”的单据。“进场联”上面一般会注明停车路段、车位号、车牌号和进场时间。
收费员只掏出一个印有收款二维码的牌子，直接让记者交纳2元的停车费。记者向他索要停车费收取票据，他从背包里掏出一张“广西通用定额发票发票联”，标明是“伍元整”，盖的是“桂林润宁停车场建设管理有限公司”的发票专用章。记者问收费员能不能用收费机器打印一张停车消费单据，他笑着扬了扬手上的机子说：“打不了，打不了，机子坏了。”
记者算了一下按照停车位旁的“收费标准”告示牌，停车时间不到1个小时应按照“第1小时内”的“1元/15分钟”的标准收费。除去30分钟的免费停车时间，记者应支付1元。
当天下午，记者在另一路段停车时，收费员按照停车收费标准进行收费，但没有主动出示“出场联”等明细票据，记者索要后才拿到。记者看到，这张出场联上标明了停车场、车位、车牌号、进出场时间、订单金额，以及收费员的编号和联系方式等。
一位不愿意透露姓名的收费员说，多数收费员都是按章办事，但有一些收费员会拒绝打印消费单据，将所收费用部分和全部据为己有，而不是如数上交管理公司，“因为根本没有输单，公司也难查到痕迹”。
管理公司：
收费员不打票
车主可拒付停车费
3月8日，记者联系桂林润宁停车场建设管理有限公司，反映了该公司经营路段停车收费不规范的问题。
该公司工作人员向记者表示歉意，并解释说当天值班的收费员有事请假，“临时顶班”收费员出现收费不规范的问题，至于多收的1元停车费，公司将立即退还。
这名工作人员表示，每个收费员上岗之前都会进行培训。我督促他们按照流程来操作，公司也会派人到各个路段巡查。该工作人员还说，实际上，对于那些不按流程操作的收费员，巡查员不是每次都能查到，只有车主打电话来投诉，公司才能知道。只要车主投诉，立即就会有人过去调查，如果情况属实，公司就会开除收费员。该工作人员还提到，包括给车主打印票据，这些都是业务流程，是收费员必须要做的事。公司也叮嘱过收费员，就算机子真的出现故障无法打印票据，也应该把机子的收费页面给车主看，让车主了解自己的停车时间和停车费金额，明明白白收费。
该工作人员解释，在去年9月媒体对这些收费不规范问题进行曝光后，他们采取了相关措施，公司已将那一批收费员全部辞退。另外，公司对收费员的管理很严格，只要收费员被人投诉了，情况经核实属实，那个收费员肯定不会再用。
该工作人员提醒广大车主，在交纳停车费的时候，如果收费员不打单，又不给看机子上的停车时间和停车费金额，可以拒交停车费。
针对收费员收费不打票据的问题，象山区市场监督管理局南门市场监督管理所的相关负责人接受记者采访时表示，收费员不打票据，车主可以拒付费。另外，市民遭遇乱收费现象，可向市场监管部门进行反映，也可以向12315进行投诉。
记者申艳 文/摄
