暑假期间
未成年人居家时间增多
接触手机等电子设备的机会也随之增加
因辨别能力弱、自控力不足
一些未成年人在家长不知情时
进行网络充值、直播打赏等非理性消费
少则数百、多则上万
不仅给家庭造成经济损失
也给自身成长带来不良影响
近日，桂林象山警方解决一起群众求助，成功全额追回未成年人网络打赏钱款16952余元，及时为群众挽回损失、守护少年成长，获群众诚挚致谢锦旗。
8月7日，辖区群众唐女士一家三人专程来到象山分局刑侦三大队，将一面印有“人民警察为人民 失而复得暖民心”的锦旗郑重交到民警手中，激动连声道谢：“今天收到退款的短信通知了，这都是我们辛辛苦苦攒下的血汗钱，一分都不少，真诚地感谢你们!”
8月6日，刑侦三大队接到辖区群众唐女士紧急求助。当日，唐女士发现手机接连收到多条扣费短信，而自己并未进行任何消费。仔细追查后才得知，是家中未成年孩子在她不知情的情况下，私自使用手机在网络平台充值、打赏主播，累计非理性消费达16952余元。这笔钱对普通家庭而言不是小数目，焦急万分的唐女士无奈之下向警方求助。
接求助后，民警第一时间安抚唐女士情绪，随即逐笔核对交易流水与消费记录，全面梳理案情、固定相关证据。然而，网络退款流程繁琐、平台审核严格、沟通协调难度大，追款工作阻力重重。
民警始终不松懈、持续跟进，多次对接平台客服，反复提交佐证材料，结合相关法律法规耐心沟通阐释，历经多轮协商，最终成功促成平台将16952元钱款全额退还至唐女士账户。
随后，民警同步开展法治宣教工作。通过谈心谈话对涉事未成年人进行警示教育，详细讲解网络消费陷阱和相关法律知识，引导其树立正确、理性的消费观念;同时督促监护人切实履行监护责任，妥善保管支付密码及电子设备，加强日常监管，从源头杜绝类似问题再次发生。
次日，已经收到退款的唐女士携家人带着特意赶制的锦旗来到象山分局刑侦三大队，亲手将锦旗交代民警手中，对警察同志高效履职、认真负责的工作态度表示诚挚的谢意。
警方提醒：
●强化网络使用监管：加强对未成年人使用网络的监督管理，了解孩子上网行为，及时发现潜在风险;
●注重消费观教育：重视对孩子的消费观教育引导，帮助孩子从小树立正确的金钱观念
;●做好信息安全防护：妥善保管手机、银行卡密码，关闭不必要的免密支付功能，从源头避免类似情况发生;
●及时依法维权：若不幸发生类似情况，要立即收集交易记录、聊天截图等相关证据，及时报警或者联系平台申诉，最大限度减少经济损失。
通讯员易丹
