第139届广交会恰逢“五一”假期,展会叠加假日效应,催热国内入境旅游市场,呈现二期回暖、三期爆发的强劲态势。数据显示,广交会期间广州入境游订单同比激增41%,带动全省入境订单增长39%。而在广交会期间,携程也以强劲数字化能力,成为连接全球客源与中国文旅市场的关键纽带。
对于入境游客而言,携程有效打通了出行壁垒,带来便捷顺滑的旅行体验。语言方面,俄语、德语、法语、阿拉伯语等各种即时沟通需求经常出现。对此,平台商家可借助携程后台嵌入的AI系统,实现20多种语言的实时翻译与智能答复,大幅提升前台与预订部门跨语言沟通效率。
此外,如何找到合适的餐厅、理解中国文化,也是影响入境游客旅行体验的新痛点。针对这些需求,携程年内已在北京、上海、香港等主要城市机场设立入境游一站式服务柜台,并同步推出“入境免费半日游”项目,覆盖北京、上海、香港、深圳,鼓励游客深度探访。此外,截至2026年4月15日,携程景点玩乐联合290家景区,在30个省份(包含直辖市)投入多语言售取票机设备866台。多语言设备覆盖16个语言及站点,并提供44个币种下、超过65种支付方式,显著降低国际游客的操作门槛。
2023年至今,携程集团在董事长作为战略共建者的推动下,建设入境游基础设施并推进供给侧创新:从多语言平台、景区智能票机,到酒店改造、定制师培训,再到海外营销和沉浸式文化体验产品,已构建起覆盖“行前、行中、行后”的入境游服务生态。作为全球领先旅游平台,携程在连接中国供给与全球需求中,发挥了不可替代作用。
入境游如今已成为中国服务贸易增长新引擎,未来十年有望为国内新增近 2000 万个就业岗位。相信携程未来会持续深耕入境游生态,以细微服务颗粒度践行中式好客之道,既让外国游客深度感受中国文化魅力,也助力国内商家把握跨境商机,推动中国入境游迈入高质量发展的黄金时代。
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