“漓江社保”智能客服正式上线
可提供87项高频社保服务办事流程及指南
本报讯(记者韦莎妮娜 通讯员陶振兴 曹琦)日前，记者从桂林人社局获悉，AI智能客服“漓江社保”已正式上线应用，可提供87项高频社保服务办事流程及指南。这意味着，市民们从此可享受“24小时不打烊”的社保服务，可以随时随地就各种社保问题进行咨询。
今年，随着DeepSeek等AI技术横空出世，人工智能被进一步应用到社会经济发展各方面。市人社局融合“混元”大模型与DeepSeek语言大模型能力，紧跟时代发展，推出了“漓江社保”AI智能客服。记者在“桂林人社”微信公众号上点击底部菜单栏的“微服务”，选择“漓江社保”的“AI客服”选项，输入问题，就能够得到智能客服给出的解答，整个过程流畅，方便快捷。
市人社局相关负责人表示，“漓江社保”AI智能客服的应用，标志着我市社会保险政务服务智能化水平迈上了新台阶。AI智能客服有效打破了时间与空间限制，让社保咨询不再受制于传统办公模式。与此同时，市民也不用再来回奔波，在手机点击就可以得到有关社保问题的回复。
针对传统政务服务咨询响应慢、解答生硬等痛点，该负责人补充介绍说，“漓江社保”AI智能客服依托其构建的多层架构“社保知识库”，海量集成政策法规、办事指南并实时更新高频问题，通过智能语义理解与大数据分析，能够精准识别参保人需求，提供准确详尽、通俗易懂的解答。此外，“漓江社保”AI智能客服还具备强大的学习进化能力。它可以通过大数据分析，动态捕捉参保人关注热点，紧跟政策调整优化服务内容。
目前，“漓江社保”AI智能客服的知识库已储备约220万字内容，覆盖单位及灵活就业人员参保缴费、养老保险待遇申领、工伤认定标准解读、失业保险金领取、三代社保卡申报等87项高频社保公共服务事项经办流程、办事指南，真正实现“有问必答、答必有据”，有力推动社保服务从“能办”向“好办、快办、智能办”升级跃迁。
下一步，市人社局将持续深耕人工智能平台训练与应用领域，不断拓展“漓江社保”AI智能客服覆盖范围，挖掘更多应用场景。聚焦人社政务流程优化、数据整合等重点工作，逐步扩大自助服务应用版图，逐步构建起覆盖社保高频业务的“智能精准、便捷高效、安全可靠”线上服务体系，不断提升群众的获得感与满意度。
